Ringkasan dan Penulisan Kembali “Intisari” tentang Transformasi AI dan Budaya Organisasi Transformasi AI lebih menimbulkan tantangan budaya daripada sekadar tantangan teknologi semata. Meskipun teknologi mempercepat perubahan, budaya organisasi yang menentukan apakah tim akan beradaptasi, terhenti, atau menolak di tengah ketidakpastian yang semakin meningkat. Lingkungan yang volatile, uncertain, complex, dan ambiguous (VUCA) membutuhkan kompetensi perilaku baru—seperti kelincahan belajar, ketahanan emosional, inisiatif, empati, dan kepercayaan—yang menjadi keterampilan operasional penting saat praktik terbaik yang baru belum terbentuk. Kepemimpinan memegang peran krusial dengan mencontohkan perilaku yang diinginkan, menetapkan sinyal budaya melalui apa yang dihargai dan dibolehkan, yang pada akhirnya membimbing bagaimana AI diterapkan. Meski saat ini penggunaan AI dalam pemasaran sebagian besar meningkatkan efisiensi—mempercepat riset, perencanaan, dan pembuatan konten—dampak transformasional sejati dari AI terhadap pemasaran masih akan datang. Seiring pemasaran menjadi semakin VUCA, adaptasi yang sukses membutuhkan lebih dari sekadar teknologi atau proses baru; dibutuhkan pembinaan budaya yang kuat. Dalam lanskap yang semakin didukung oleh AI ini, pembelajaran berkelanjutan akan menjadi sangat penting karena teknologi dan model pemasaran berubah. Organisasi harus berani melakukan reinventing terhadap proses dan struktur, sementara karyawan tidak hanya harus beradaptasi, tetapi juga menguasai perubahan tersebut. Keberhasilan dalam pemasaran akan bergantung pada sistem AI yang andal secara teknis, etis, dan mampu meningkatkan pengalaman pelanggan—yang menuntut kolaborasi antar departemen dan keahlian yang beragam. Inovasi di bidang ini juga akan membawa tantangan tak terduga, membuat praktik terbaik masih dalam jangka waktu bertahun-tahun dan menuntut pemimpin agar mengambil risiko yang cerdas. Secara historis, hanya sekitar 30–35% dari inisiatif perubahan yang mencapai hasil yang diinginkan, dan AI menjanjikan volatilitas dan ketidakpastian yang bahkan lebih besar. Oleh karena itu, membangun budaya yang tangguh adalah perlindungan terbaik untuk memastikan tim dapat berkembang melalui transformasi AI. Mengapa Budaya Penting dalam Transformasi AI Perbaikan operasional berbasis AI bergantung pada karyawan yang termotivasi dan mampu melakukan perubahan perilaku.

Walaupun AI menawarkan peluang untuk meningkatkan produktivitas, pekerjaan yang lebih menarik, wawasan yang lebih mendalam, dan pengalaman pelanggan yang personal, kekhawatiran karyawan—seperti penggantian pekerjaan, privasi, ancaman keamanan, penyalahgunaan, biaya tinggi, dan kemungkinan kegagalan—juga memengaruhi perilaku. Budaya yang tangguh memiliki pengaruh yang lebih kuat terhadap perilaku daripada mekanisme formal seperti kebijakan atau pelatihan. Budaya berperan seperti magnet sosial yang membentuk tindakan sehari-hari melalui aturan tak tertulis, bukan dokumen formal atau struktur organisasi. Sebagai contoh, seorang eksekutif yang dipindahkan dari London ke kantor Silicon Valley belajar bahwa meskipun tidak ada aturan berpakaian resmi, pakaian kasual tidak resmi dianggap sebagai norma—menunjukkan bagaimana norma budaya implisit memengaruhi perilaku meski tanpa kebijakan eksplisit. Membentuk Atribut Budaya untuk Kesuksesan di Tempat Kerja yang Berubah Walaupun budaya tidak dapat dikendalikan secara langsung, para pemimpin dapat memengaruhi dan membentuknya dengan mendorong praktik, ritual, dan bahasa yang sesuai dengan nilai budaya yang diinginkan, sekaligus melindungi perilaku baru dari kebiasaan lama yang mengakar. Lima Atribut Budaya Utama yang Harus Diperkuat untuk Perubahan Berbasis AI Agar dapat berkembang di tengah ketidakpastian dan perubahan cepat yang berkelanjutan, organisasi harus mengembangkan lima atribut budaya ini yang sangat memengaruhi bagaimana tim merespons ambiguitas, membangun keterampilan baru, dan membuat keputusan sebelum praktik terbaik yang baru terbentuk: 1. Pembelajaran berkelanjutan dan kemampuan beradaptasi 2. Ketahanan emosional dan kestabilan mental 3. Inisiatif dan pemecahan masalah secara proaktif 4. Empati dalam dan antar tim 5. Kepercayaan kepada kepemimpinan dan rekan kerja Oleh karena itu, pemimpin pemasaran harus memprioritaskan budaya bersamaan dengan teknologi untuk menavigasi transformasi AI secara sukses, memastikan tim mereka mampu beradaptasi dan unggul di lanskap yang tidak pasti ini.