Samantekt og endurskrift af „Kjarna“ um AI-umbreytingu og stofnunar menningar AI-umbreytingu stendur fyrst og fremst til verndar um menningarlega áskorun frekar en tæknifræðilega. Þó að tækni hrindi undir breytingar er það menning fyrirtækisins sem að lokum ákvarðar hvort lið bregðist við, hægist á eða hömlist í óvissuástandi. Óstöðugur, óljós, flókinn og tvíræður (VUCA) heimur krefst nýrra hegðunarhæfni—svo sem lærdómsfimi, tilfinningaleg seigla, frumkvæði, samhygð og traust—sem verða nauðsynlegar starfsferilsskyldur þegar staðbundnar bestu starfsvenjur hafa ekki enn myndast. Leiðtoginn spilar mikilvægt hlutverk með því að sýna þær hegðunar sem vilja er nota, setja menningarleg merki með því hvað er verðlaunað og hvað er liðið af, sem að lokum stýrir því hvernig gervigreintækni er notuð. Þótt núverandi notkun AI í markaðssetningu snúist mest um aukna skilvirkni—hraða rannsóknar, skipulagningu og afurð skapandi efnis—er raunveruleg umbreytingarkraftur AI í markaðssetningu enn í vændum. Þegar markaðssetning verður sífellt VUCA needing meira en ný tækni eða ferla—það krefst þess að menning þróist og dafni. Í vaxandi AI-stýrðu umhverfi verður stöðugur lærdómur lykilatriði eftir því sem tækni og markaðsskemur breytast. Skipulagsheildir verða að endurhanna ferla og uppbyggingu hugbúnaðarhugsað, á sama tíma og starfsmenn verða að ekki aðeins að aðlagast heldur ná tökum á breytingunum. Hamingja í markaðssetningu mun ráðast af AI-kerfum sem eru tækniábyrgt, siðferðilega áreiðanleg og geta auðgað þjónustu við viðskiptavini—sem kallar á samvinnu milli deilda og fjölbreytta sérfræðikunnáttu. Nýsköpun í þessum anda mun einnig bjóða upp á ófyrirséðar áskoranir, og bestu starfsvenjur verður að bíða árum saman, sem krefst þess að leiðtogar taki skammtímaraðgerðir með skynsemi og áhættum. Sögulega hafa aðeins um 30-35% breytingaáætlanir náð að ná tilætluðum árangri, og AI lofar enn meiri óvissu og óstöðugleika. Þar af leiðandi er þróun seigfljótandi menningar bestur ráðgátur til að tryggja að lið standi af sér í umbreytingu AI. Hvers vegna skiptir menning máli í AI-umbreytingu Virk tækniþróun í starfsemi snýst um starfsmenn sem eru hvattir og færir um að breyta hegðun.

Þó AI bjóði upp á tækifæri til aukinnar afkastagetu, áhugaverðra verkefna, dýpri innsýnar og sérsniðinnar þjónustu við viðskiptavini, hafa einnig koma fram áhyggjur starfsmanna—svo sem ummissandi störf, persónuvernd, öryggisógnir, misnotkun, há kostnaður og möguleg mistök—sem hafa áhrif á hegðun. Seigfljótandi menning hefur sterkari áhrif á hegðun en formlegar aðferðir eins og reglugerðir eða starfsreglur. Menning er eins og félagslegt segulband sem mótar daglega hegðun með óskráðum reglum frekar en formlegum skjölum eða skipulagsslögum. Til dæmis lærði stjórnandi sem flutti frá Lundúnum til Silicon Valley að þótt enginn skráður klæðnaður væri, væri óskrifuð krafa um óformlegt föt—sem sýnir hvernig óskráðar menningarlegar reglur stýra hegðun, jafnvel án formlegra stefna. Að móta menningarlega eiginleika til árangurs í breyttu vinnuumhverfi Þó að menning megi ekki beint stjórn, geta leiðtogar haft áhrif á hana með því að hvetja til skipulags, venja og tungumáls sem samræmist þeim menningarlegu gildum sem við viljum ná fram, á sama tíma og þeir verja vaxandi hegðun gegn festum venjum. Fimm menningarlegir eiginleikar sem þarf að styrkja til að takast á við AI-umbreytingu Til að dafna í óvissu og hraðri breytingu ættu stofnanir að þróa þessa fimm menningarlega eiginleika sem hafa afgerandi áhrif á hvernig lið bregðast við óvissu, byggja nýja færni og taka ákvarðanir þar sem bestu vinnubrögð eru ekki enn komin á staðinn: 1. Stöðug lærdómur og aðlögun 2. Tilfinningaleg seigla og mótþrói 3. Framkvæmdagáfa og frumkvæði 4. Samhygð innan og á milli liða 5. Traust á leiðtoga og samstarfsmönnum Markaðsdeildir verða því að leggja metnað sinn í menninguna ásamt tækni til að takast á við AI-umbreytinguna með vörn og viðurkenningu, þannig að lið þeirra standi af sér og dafni í óvissunni framundan.