AI 변환과 조직 문화에 관한 ‘요지’ 요약 및 재구성 AI 변환은 주로 기술적인 문제보다 문화적인 도전으로 보는 것이 옳다. 기술은 변화를 가속화하지만, 궁극적으로 팀이 변화에 적응하거나 정체하거나 저항하는지 여부는 조직의 문화에 달려 있다. 변덕스럽고 불확실하며 복잡하고 모호한(VUCA) 환경은 학습 민첩성, 감정적 회복력, 주도권, 공감, 신뢰와 같은 새로운 행동 역량을 요구하는데, 이러한 역량은 확립된 최선의 관행이 아직 자리 잡지 않은 상황에서 필수적인 운영 능력으로 기능한다. 리더십은 원하는 행동을 모델링하고, 포상과 허용을 통해 문화적 신호를 설정함으로써 중요한 역할을 한다. 이는 궁극적으로 AI 활용 방식에 영향을 준다. 오늘날 마케팅에서 AI 활용 사례는 대부분 효율성을 높이기 위한 것으로, 연구, 기획, 콘텐츠 제작의 속도를 높이고 있다. 하지만 AI가 마케팅에 진정한 혁신적 영향을 미치기까지는 아직 시간이 남아 있으며, 점점 더 VUCA 환경이 심화됨에 따라 성공적인 적응은 단순히 기술이나 프로세스의 변화만으로 이뤄지지 않는다. 이는 강력한 문화의 구축을 필요로 한다. 진화하는 AI 중심 환경에서 지속적인 학습은 필수적이다. 기술과 시장 모델이 변화함에 따라 조직은 과감하게 프로세스와 구조를 재구성해야 하며, 직원들은 변화에 적응하는 것뿐만 아니라 그것을 숙달해야 한다. 성공적인 마케팅은 기술적으로 신뢰할 수 있고 윤리적이며, 고객 경험을 풍부하게 하는 AI 시스템에 달려 있는데, 이는 부서 간 협력과 다양한 전문성의 융합을 요구한다. 또한 이 분야의 혁신은 예상치 못한 도전 과제를 가져오며, 최선의 관행이 정립되기까지 수년이 걸릴 수 있어, 리더는 스마트한 위험 감수 방식을 채택해야 한다. 역사적으로 변화 이니셔티브의 약 30~35%만이 기대한 결과를 이루었으며, AI는 훨씬 더 큰 변동성과 불확실성을 가져올 것으로 예상된다. 따라서 강인한 조직 문화의 조성은 팀이 AI 변환 과정에서 번성할 수 있는 가장 효과적인 방어책이다. AI 변환에서 문화가 중요한 이유 AI 기반의 운영 개선은 동기 부여되고 행동 변화를 이끌어낼 수 있는 직원들에게 달려 있다.

AI는 생산성 향상, 몰입감 있는 업무, 심층적 통찰력, 맞춤형 고객 경험의 기회를 제공하지만, 동시에 일자리 감축, 개인정보 보호, 보안 위협, 오용, 높은 비용, 실패 가능성 등과 같은 우려도 행동에 영향을 미친다. 강인한 문화는 정책이나 훈련 같은 공식적 메커니즘보다 행동에 더 강한 영향을 미친다. 문화는 무형의 규범을 통해 일상 행동을 형성하는 사회적 자석과도 같으며, 공식적인 문서나 조직도보다 강한 힘을 발휘한다. 예를 들어, 런던에서 실리콘밸리 사무실로 옮긴 한 경영자는 명시된 복장 규정이 없었음에도, 비공식적인 복장이 기대된다는 사실을 알게 되었는데, 이는 암묵적 문화 규범이 행동을 이끈다는 것을 보여준다. 변화하는 직장 환경에서 성공적인 문화적 속성 형성 문화는 직접 통제할 수 없지만, 리더는 원하는 문화적 가치를 반영하는 관행, 의식, 언어를 장려하여 영향을 미칠 수 있다. 동시에 새롭게 형성되는 행동이 오래된 습관에 눌리지 않도록 보호하는 것도 중요하다. AI 중심 변화에서 강화해야 하는 다섯 가지 핵심 문화적 특성 지속적인 불확실성과 급속한 변화 속에서 번창하려면, 조직은 다음 다섯 가지 문화적 특성을 배양해야 한다. 이들은 팀이 애매함에 대응하고, 새로운 기술을 습득하며, 최선의 관행이 확립되기 전에 의사결정을 내리는 데 매우 중요한 역할을 한다: 1. 지속적 학습과 적응력 2. 감정적 안정성과 회복력 3. 주도권과 적극적 문제 해결 4. 팀 내외의 공감 능력 5. 리더십과 동료에 대한 신뢰 따라서 마케팅 리더는 기술과 더불어 문화를 우선시하여 AI 변환을 성공적으로 이끌어야 하며, 다가올 예측불가능한 환경에서도 팀이 적응하고 뛰어날 수 있도록 준비해야 한다.