Santrauka ir „Pagrindinės mintys“ apie dirbtinio intelekto transformaciją ir organizacinę kultūrą Dirbtinio intelekto (DI) transformacija pirmiausia yra kultūrinis iššūkis, o ne tik technologinis. Nors technologijos paspartina pokyčius, galutinis sėkmės veiksnys yra organizacijos kultūra – būtent ji nusprendžia, ar komandos prisitaikys, sustos ar pradės priešintis vis labiau kintančiame neapibrėžtumo kontekste. Volatilus, nesaugus, sudėtingas ir dviprasmiškas (VUDA) aplinkos pobūdis reikalauja naujų elgsenos kompetencijų – tokių kaip mokymosi lankstumas, emocinė atsparumas, iniciatyvumas, empatija ir pasitikėjimas – kurie tampa būtinais veiksniais veiklos srityje, kai dar nėra įsitvirtinusių geriausių praktikų. Vadyba atlieka esminį vaidmenį, modeliuodama norimą elgesį, nustatydama kultūrinius signalus per tai, ką skatina ir toleruoja, kas galutiniame rezultate nulemia, kaip taikomas DI. Nors šiuo metu DI taikymas marketinge daugiausia pagerina efektyvumą – greitina tyrimus, planavimą ir turinio kūrimą – tikroji DI transformacinė įtaka marketingui dar laukia savo išsipildymo. Kad marketingas taptų vis labiau VUDA, sėkminga adaptacija reikalauja daugiau nei naujos technologijos ar procesai – ji reikalauja stiprios kultūros puoselėjimo. Evoliucionuojant DI valdomame pasaulyje, nuolatinis mokymasis taps būtinas, nes technologijos ir rinkodaros modeliai keičiasi. Organizacijoms reikės drąsiai perkeičiant procesus ir struktūras, o darbuotojai – ne tik prisitaikyti, bet ir įgyti naujų įgūdžių. Sėkmė marketinge priklausys nuo technologiškai patikimų, etiškai pagrįstų ir gebančių praturtinti klientų patirtį DI sistemų – tai reikalauja tarpdepartamentinio bendradarbiavimo ir įvairiapusiškos patirties. Inovacijos šiame lauke atneš netikėtus iššūkius, todėl geriausios praktikos atrasiami tik po kurio laiko ir reikalaus iš vadovų drąsa prisiimti protingus rizikos žingsnius. Istorijoje tik apie 30–35 % pokyčių iniciatyvų pasiekia numatytus rezultatus, o DI žada dar didesnį nepastovumą ir neapibrėžtumą. Todėl tvirta kultūra – geriausia apsauga, užtikrinanti, kad komandos sėkmingai įveiks DI transformaciją. Kodėl kultūra svarbi DI transformacijoje DI pagrįstos operacijų tobulinimo galimybės priklauso nuo darbuotojų, kurie yra motyvuoti ir geba keisti savo elgesį.

Nors DI siūlo galimybes padidinti produktyvumą, suteikti įdomesnį darbą, gilesnes įžvalgas ir personalizuotas patirtis klientams, darbuotojų nerimai – dėl darbo praradimo, privatumo, saugumo grėsmių, piktnaudžiavimo, didelių išlaidų ar nesėkmių – taip pat daro įtaką jų elgesiui. Tvirta kultūra daro didesnį poveikį elgesiui nei formalūs mechanizmai, tokie kaip politikos ar mokymai. Kultūra veikia kaip socialinis magnetas, formuojantis kasdienį elgesį per neapibrėžtus, nesančius rašytiniuose nurodymuose įpročius. Pavyzdžiui, vadovo, perkeltam iš Londono į Silicio slėnio biurą, atvejis parodė, kad nors draudimo dėl aprangos nėra, neformalu drabužiu tikimasi – tai parodo, kaip nepastebimos kultūrinės normos lemia elgesį net ir be aiškių taisyklių. Kultūrinės savybės, kurias reikia stiprinti sėkmingam pokyčiui Nors kultūros tiesiogiai kontroliuoti negalima, vadovai gali ją formuoti ir įtakoti, skatindami praktikas, ritualus ir kalbą, atitinkančią norimas vertybes, ir tuo pačiu apsaugodami augančius elgesius nuo įsigalėjusių įpročių. Penki pagrindiniai kultūriniai bruožai, kuriuos būtina stiprinti tobulėjant DI ir vykstant pokyčiams Kad organizacijos galėtų klestėti nuolatiniame neapibrėžtume ir greituose pokyčiuose, reikėtų ugdyti šiuos penkis kultūros bruožus, kurie esminiai formuojant komandos reakciją į dviprasmiškumą, naujus įgūdžius ir sprendimus dar prieš tai, kai įsitvirtins geriausios praktikos: 1. Nuolatinis mokymasis ir prisitaikymas 2. Emocinė stabilumas ir atsparumas 3. Iniciatyva ir aktyvus problemų sprendimas 4. Empatija tiek komandoje, tiek tarp jų 5. Pasitikėjimas vadovais ir kolegomis Marketingo vadovai todėl turi ne tik akcentuoti technologijas, bet ir kultūrą, kad sėkmingai įveiktų DI transformaciją, pasirūpintų, jog komandos būtų pasiruošusios prisitaikyti ir išsiskirti netikėtame ateities kelyje.