Збор и препишување на „Главната идеја“ за трансформацијата со вештачка интелигенција и организациската култура Трансформацијата со вештачка интелигенција претставува пред сè културолошки предизвик наместо само технолошки. Иако технологијата забрзува промените, токму културата на организацијата одлучува дали тимовите ќе се адаптираат, ќе застанат или ќе отпорствуваат во услови на растечка неизвесност. Волатилната, непредвидлива, сложена и амбигуозна (VUCA) средина бара нови однесувачки компетенции – како што се agilност во учењето, емоционална отпорност, иницијатива, емпатија и доверба – кои стануваат суштински оперативни вештини кога стариот најдобар практики сè уште не се воспоставени. Лидерството игра клучна улога со модел на желени однесувања, поставување културни сигнали преку тоа што се наградува и толерира, што на крајот ја насочува употребата на вештачката интелигенција. Иако денешните случаи на употреба на ИИ во маркетингот главно ја подобруваат ефикасноста – disponираат брзина во истражувањето, планирањето и создавањето содржина – вистинскиот трансформативен ефект од ИИ во маркетингот сè уште е во очекување. Како што маркетингот станува се повеќе VUCA средина, успешната адаптација бара повеќе од нова технологија или процеси: потребно е развивање цврста култура. Во еволутивната средина заснована на ИИ, континусното учење ќе биде клучно бидејќи технологиите и моделите за влез на пазарот се трансформираат. Организациите мора смело да реорганизираат процеси и структури, додека вработените треба не само да се адаптираат туку и да ги совладаат промените. Успехот во маркетингот ќе зависи од системи на ИИ што се технички сигурни, етички праведни и способни да ја збогатат клиентската искуство – што бара соработка помеѓу оддели и разновидни експертизи. Иновациите во овој простор ќе донесат и непредвидени предизвици, тешки практики ќе бидат години наназад, а лидерите ќе мора да прифаќаат паметни ризици. Историјски гледано, само околу 30–35% од иницијативите за промени ги постигнуваат своите цели, а ИИ ветува уште поголва волатилност и неизвесност.

Затоа, развивањето отпорна култура е најдобриот начин да се осигури успех во трансформацијата со ИИ. Зошто културата е важна во трансформацијата со ИИ Подобрите операции управувани од ИИ зависат од вработените кои се мотивирани и способни да променат однесувањето. Иако ИИ нуди можности за зголемена продуктивност, поинтересна работа, подлабоки увиди и персонализирани клиентски искуства, загриженоста кај вработените – за замена на работните места, приватноста, безбедносните закани, злоупотребата, високите трошоци и можните неуспеси – влијае врз однесувањето. Цврстата култура има посилно влијание врз однесувањето отколку формалните механизми како политики или обуки. Културата дејствува како социјален магнет кој обликува дневните акции преку неписани правила наместо преку формални документи или организациски хиерархии. На пример, еден извршен директор кој доаѓа од Лондон и преминува во канцеларија во Силиконската долина научил дека, иако нема иста облека, неформалниот начин на облекување е очекуван – што покажува како инплицитните културни норми управуваат со однесувањето дури и без експлицитни политики. Обликување на културните атрибути за успех во променливото работно место Иако културата директно не се контролира, лидерите можат да ја влијаат и обликуваат со охрабрување на практики, ритуали и јазик што се усогласени со желените културни вредности, додека истовремено штитат од залепени навики кои се развиваат. Пет клучни културни атрибути за јакнење во време на промени со ИИ За да се опстои во време на постојана неизвесност и брзи промени, организациите треба да развиваат овие пет културни атрибути што критички влијаат врз однесувањето на тимовите во услови на амбигуитет, градење на нови вештини и донесување одлуки пред да се воспостават најдобрите практики: 1. Постојано учење и адаптивност 2. Емоционална стабилност и отпорност 3. Иницијатива и активно решавање проблеми 4. Емпатија помеѓу и во рамките на тимовите 5. Доверба во водството и колегите Затоа, лидерите во маркетингот мора да ги приоритетизираат културата заедно со технологијата за успешно справување со трансформацијата со ИИ, обезбедувајќи дека нивните тимови се способни да се адаптираат и да напредуваат во идната непредвидлива ситуација.