Podsumowanie i Przekształcenie „Sedna” na temat Transformacji AI i Kultury Organizacyjnej Transformacja AI stanowi głównie wyzwanie kulturowe, a nie tylko technologiczne. Choć technologia przyspiesza zmiany, to ostatecznie to kultura organizacji decyduje, czy zespoły się adaptują, zatrzymują lub opierają się w obliczu rosnącej niepewności. Otoczenie volatile, niepewne, złożone i niejednoznaczne (VUCA) wymaga nowych kompetencji behawioralnych — takich jak zwinność w uczeniu się, odporność emocjonalna, inicjatywa, empatia i zaufanie — które stają się kluczowymi umiejętnościami operacyjnymi w obliczu braku ustalonych najlepszych praktyk. Przywództwo odgrywa kluczową rolę, modelując oczekiwane zachowania, przekazując sygnały kulturowe poprzez to, co jest nagradzane i tolerowane, co ostatecznie kształtuje sposób, w jaki AI jest wykorzystywane. Chociaż obecnie przypadki użycia AI w marketingu głównie zwiększają efektywność — przyspieszając badania, planowanie i tworzenie treści — prawdziwy transformujący wpływ AI na marketing wciąż jest przed nami. W miarę jak marketing staje się coraz bardziej VUCA, skuteczna adaptacja wymaga czegoś więcej niż tylko nowej technologii czy procesów; konieczne jest wykształcenie silnej kultury organizacyjnej. W rozwijającym się krajobrazie napędzanym AI, kluczowe będzie ciągłe uczenie się, ponieważ technologie i modele wprowadzania na rynek będą się transformować. Organizacje muszą odważnie reinwentować procesy i struktury, podczas gdy pracownicy nie tylko muszą się dostosować, ale też opanować zmiany. Sukces w marketingu będzie zależał od systemów AI, które są nie tylko technicznie niezawodne, etyczne i zdolne do wzbogacania doświadczeń klientów — co będzie wymagało współpracy między działami oraz różnorodnej wiedzy. Innowacje w tym obszarze przyniosą także nieprzewidziane wyzwania, sprawiając, że najlepsze praktyki będą latami opracowywane, a liderzy będą musieli podejmować mądre ryzyko. Historycznie rzecz biorąc, jedynie około 30–35% inicjatyw związanych ze zmianami osiąga zamierzone rezultaty, a AI obiecuje jeszcze większą zmienność i niepewność. Dlatego najskuteczniejszą metodą ochrony jest rozwijanie odpornej kultury, która zapewni zespołom możliwość rozwijania się w czasie transformacji AI. Dlaczego kultura ma znaczenie w transformacji AI Usprawnienia operacyjne wspierane przez AI opierają się na zmotywowanych i zdolnych pracownikach, którzy są gotowi do zmiany zachowań.

Chociaż AI stwarza możliwości zwiększenia produktywności, ciekawszej pracy, głębszych wglądów i spersonalizowanych doświadczeń klientów, to obawy pracowników — takie jak utrata miejsc pracy, kwestie prywatności, zagrożenia bezpieczeństwa, nadużycia, wysokie koszty i potencjalne niepowodzenia — również mają wpływ na ich zachowania. Odporna kultura wywiera silniejszy wpływ na zachowanie niż formalne mechanizmy, takie jak polityki czy szkolenia. Kultura działa jak społeczny magnes, kształtując codzienne działania poprzez niepisane zasady, a nie tylko formalne dokumenty czy schematy organizacyjne. Na przykład, menedżer przeniesiony z Londynu do biura w Dolinie Krzemowej dowiedział się, że mimo braku oficjalnego kodeksu ubioru, oczekiwano nieformalnego ubioru — co podkreśla, jak niejasne normy kulturowe wpływają na zachowanie, nawet bez wyraźnych polityk. Kształtowanie czynników kulturowych dla sukcesu w zmieniającym się miejscu pracy Chociaż kultura nie może być bezpośrednio kontrolowana, liderzy mogą ją wpływać i kształtować, promując praktyki, rytuały i język zgodny z pożądanymi wartościami kulturowymi, jednocześnie chroniąc rozwijające się zachowania przed utrwalonymi nawykami. Pięć kluczowych cech kulturowych, które należy wzmocnić w obliczu zmian związanych z AI Aby skutecznie radzić sobie z niepewnością i szybkim tempem zmian, organizacje powinny pielęgnować tych pięć cech kulturowych, które decydują o tym, jak zespoły reagują na niejasności, rozwijają nowe umiejętności i podejmują decyzje, zanim najlepsze praktyki zostaną ustalone: 1. Ciągłe uczenie się i zdolność adaptacji 2. Stabilność emocjonalna i odporność 3. Inicjatywa i proaktywne rozwiązywanie problemów 4. Empatia w zespołach i między nimi 5. Zaufanie do przywódców i kolegów Menedżerowie marketingu muszą zatem postawić na kulturę równocześnie z technologią, aby skutecznie przeprowadzić transformację AI, zapewniając swoim zespołom narzędzia do adaptacji i osiągania sukcesów w nieprzewidywalnym otoczeniu, które czeka.