Резюме и переформулировка «Основных идей» о трансформации ИИ и организационной культуре Трансформация с помощью искусственного интеллекта (ИИ) скорее представляет собой культурный вызов, чем чисто технологическую задачу. Хотя технологии ускоряют перемены, именно культура организации в конечном итоге определяет, будут ли команды адаптироваться, застревать или сопротивляться на фоне растущей неопределенности. Среда VUCA (волатильность, неопределенность, сложность, неоднозначность) требует новых поведенческих компетенций — таких как обучаемость, эмоциональная устойчивость, инициативность, эмпатия и доверие — которые становятся необходимыми операционными навыками, когда ещё не сформировались устоявшиеся лучшие практики. Роль руководства здесь особенно важна: оно должно моделировать желаемое поведение, задавать культурные ориентиры через признание и терпимость, что в конечном итоге определяет, как именно будет применяться ИИ. В настоящее время применение ИИ в маркетинге в основном связано с повышением эффективности — ускорением исследований, планирования и создания контента, — однако настоящий преобразующий эффект ИИ в маркетинге еще впереди. По мере того как маркетинг становится всё более VUCA, успешная адаптация требует не только новых технологий или процессов, но и развития крепкой культуры. В условиях постоянно меняющегося мира, управляемого ИИ, непрерывное обучение станет необходимым: технологии и модели выхода на рынок трансформируются. Организации должны смело перестраивать процессы и структуры, а сотрудники — не только адаптироваться, но и овладевать новыми навыками. Успех в маркетинге будет зависеть от систем ИИ, которые должны быть технологически надежными, этично обоснованными и способными обогащать клиентский опыт — для чего требуется межфункциональное сотрудничество и разнообразие экспертизы. Инновации в этой области могут столкнуться с непредвиденными трудностями, лучшие практики еще не сформированы, и лидеры должны быть готовы к разумным рискам. Исторически только около 30–35% инициатив по изменениям достигают желаемого результата, а ИИ обещает еще большую волатильность и неопределенность. Поэтому формирование устойчивой культуры — лучший способ обеспечить успех команд в условиях трансформации с помощью ИИ. Почему культура важна при трансформации ИИ Операционные улучшения с помощью ИИ во многом зависят от мотивированных и способных к изменениям сотрудников.

Хотя ИИ предоставляет возможности для повышения производительности, увлекательной работы, получения более глубоких инсайтов и персонализированного обслуживания клиентов, важны и опасения работников — такие как потеря рабочих мест, вопросы конфиденциальности, угрозы безопасности, злоупотребление технологией, высокие затраты и возможные сбои. Устойчивая культура оказывает гораздо более сильное влияние на поведение, чем официальные механизмы, такие как политики или обучение. Она действует как социальный магнит, формируя повседневные действия через неписаные правила, а не по документам или организационной структуре. Например, руководитель, переехавший из Лондона в офис в Кремниевой долине, узнал, что, несмотря на отсутствие официальных требований к дресс-коду, от сотрудников ожидается непринужденный стиль, что показывает, как неформальные культурные нормы управляют поведением без явных правил. Формирование культурных особенностей для успеха в меняющемся мире Хотя культуру напрямую контролировать сложно, лидеры могут влиять и формировать её, поощряя практики, ритуалы и язык, которые соответствуют желаемым ценностям, одновременно защищая новые модели поведения от укоренившихся привычек. Пять ключевых характеристик культуры, которые необходимо усилить для успешных изменений под управлением ИИ: 1. Постоянное обучение и адаптивность 2. Эмоциональная устойчивость и спокойствие 3. Инициативность и проактивное решение проблем 4. Эмпатия внутри и между командами 5. Доверие к руководству и коллегам Лидеры маркетинга должны ставить культуру наряду с технологией в центре внимания, чтобы успешно провести трансформацию с помощью ИИ, подготовив команды к адаптации и успеху в предстоящей неопределенной среде.