Povzetek in preoblikovanje „Jezika“ o transformaciji umetne inteligence in organizacijski kulturi Transformacija umetne inteligence predstavljala predvsem kulturni izziv, ne zgolj tehnološki. Medtem ko tehnologija pospešuje spremembe, je prav kultura organizacije tisto, ki na koncu določa, ali se bodo ekipe prilagodile, zaustavile ali opirale v vedno večji negotovosti. Volatilno, negotovo, kompleksno in nedoločljivo (VUCA) okolje zahteva nove vedenjske kompetence – kot so učna prilagodljivost, čustvena odpornost, iniciativa, empatija in zaupanje –, ki postajajo ključne operativne veščine, ko še niso vzpostavljene ustaljene najboljše prakse. Vloga vodstva je ključno, saj modelira želeno vedenje, oblikuje kulturne signale preko tega, kar nagrajuje in tolerira, kar na dolgi rok vodi, kako se umetna inteligenca uporablja. Čeprav današnji primeri uporabe AI v marketingu večinoma izboljšujejo učinkovitost – pospešujejo raziskave, načrtovanje in ustvarjanje vsebin – pa je pravi transformacijski vpliv AI na marketing še vedno v razvoju. Ker marketing postaja vedno bolj VUCA, uspešna prilagoditev zahteva več kot le novo tehnologijo ali procese; potrebna je vzpostavitev močne kulture. V nenehno razvijajočem se svetu, ki ga poganja umetna inteligenca, bo stalno učenje ključno, saj se tehnologije in tržni modeli spreminjajo. Organizacije morajo drzno preoblikovati procese in strukture, medtem ko morajo zaposleni ne le prilagajati se, temveč tudi obvladovati spremembe. Uspeh v marketingu bo odvisen od sistemov AI, ki so tehnično zanesljivi, etično odgovorni in sposobni bogatiti izkušnje strank — za kar je potrebna medoddelčna sodelovanja in raznolika strokovnost. Inovacije na tem področju bodo prav tako prinesle nepredvidene izzive, zaradi česar bodo najboljše prakse šele v prihodnosti, vodilne pa bodo morale sprejemati pametna tveganja. Zgodovinsko gledano je le približno 30–35 % iniciativ za spremembe uspešnih, AI pa obeta še večjo volatilnost in negotovost. Zato je spodbujanje odporne kulture najboljša zaščita, da se ekipe lahko uspešno spopadejo z transformacijo AI. Zakaj je kultura pomembna pri transformaciji AI Operativne izboljšave, ki jih omogoča AI, temeljijo na zaposlenih, ki so motivirani in sposobni spreminjati svoje vedenje.

Medtem ko AI omogoča večjo produktivnost, boljšo angažiranost, globlje vpoglede in personalizirane izkušnje za stranke, pa tudi skrbi zaposlenih – kot so nadomestitev delovnih mest, zasebnost, varnostne grožnje, zlorabe, visoki stroški in možne napake – vplivajo na njihovo vedenje. Odporna kultura ima močnejši vpliv na vedenje kot formalni mehanizmi, poput politik ali usposabljanj. Kultura deluje kot socialni magnet, ki oblikuje dnevne odločitve preko neopredeljenih pravil, namesto preko formalnih dokumentov ali organizacijskih diagramov. Na primer, vrhunski izvršni direktor, ki je prenesen iz Londona v Silicijevo dolino, je izvedel, da kljub pomanjkanju izrecno zapovedane obleke, je od zaposlenih pričakovano nesformalno oblačenje – kar kaže, kako implicitne kulturne norme vplivajo na vedenje, tudi brez jasnih politik. Oblikovanje kulturnih atributov za uspeh v spreminjajočem se delovnem okolju Čeprav kulture neposredno ne moremo nadzorovati, lahko vodje nanjo vplivajo in jo oblikujejo s spodbujanjem praks, ritualov in jezika, ki se skladajo z želenimi kulturnimi vrednotami, hkrati pa varujejo razvoj novih vedenj pred uveljavljenimi navadami. Pet ključnih kulturnih atributov, ki jih je treba okrepiti za spremembe pogojene z AI Da bi uspešno prebrodili nenehno negotovost in hitre spremembe, morajo organizacije razvijati teh pet kulturnih atributov, ki pomembno vplivajo na to, kako se ekipe odzivajo na dvoumnost, gradijo nove veščine in sprejemajo odločitve, preden postanejo najboljše prakse: 1. Nenehno učenje in prilagodljivost 2. Čustvena stabilnost in odpornost 3. Iniciativa in proaktivno reševanje težav 4. Empatija znotraj in med ekipami 5. Zaupanje v vodstvo in sodelavce Vodje v marketingu tako morajo kulturne vidike postaviti na enako raven s tehnologijo, da bodo njihovi timi pripravljeni na uspešno navigacijo skozi transformacijo AI, razvili prilagodljivost in uspevali v negotovem in hitrem okolju, ki je pred njimi.