Підсумок і переробка “Основних ідей” щодо трансформації штучного інтелекту та організаційної культури Трансформація штучного інтелекту передбачає радше культурний виклик, ніж чисто технологічний. Хоча технології прискорюють зміни, саме культура організації в кінцевому підсумку визначає, чи зможуть команди адаптуватися, застрягти або чинити опір у умовах зростаючої невизначеності. Вибухове, непередбачуване, складне і неоднозначне середовище (VUCA) вимагає нових поведінкових компетенцій — таких як навчальна гнучкість, емоційна стійкість, ініціативність, емпатія і довіра — які стають необхідними операційними навичками, коли сформовані найкращі практики ще не визначені. Лідерство відіграє ключову роль, адже воно демонструє бажані поведінки, задає культурні сигнали через те, що винагороджується і що терпить — і саме це визначає спосіб застосування ШІ. Хоча на сьогоднішній день використання ШІ в маркетингу здебільшого підвищує ефективність — швидше дослідження, планування і створення контенту — справжній трансформаційний вплив ШІ на маркетинг ще попереду. Оскільки маркетинг стає все більш VUCA, успішна адаптація потребує не тільки нових технологій чи процесів, а й формування сильної культури. У розвиваючомуся світі з ШІ ключовим стане безперервне навчання, оскільки технології та моделі виходу на ринок постійно змінюються. Організаціям потрібно сміливо переосмислювати процеси і структури, тоді як співробітники мають не лише адаптуватися, а й опановувати ці зміни. Успіх у маркетингу залежить від систем ШІ, що є технологічно надійними, етично обґрунтованими та здатними збагачувати досвід клієнтів — для чого потрібна міжвіддільна співпраця і різноманітний досвід. Інновації у цій сфері також принесуть нові несподівані виклики, тому найкращі практики ще довго будуть формуватись, а керівники мають бути готові до ризиків із розумом. Історично склалося так, що лише близько 30-35% ініціатив змін досягають поставлених цілей, і ШІ обіцяє ще більшу волатильність і невизначеність. Тому формування витривалої культури — найкращий спосіб гарантувати, що команди зможуть успішно пройти через трансформацію ШІ. Чому культура важлива у трансформації ШІ Покращення операцій на основі штучного інтелекту залежать від співробітників, мотивованих і здатних до поведінкових змін.

Хоча ШІ відкриває можливості для підвищення продуктивності, цікавості роботи, глибших інсайтів і персоналізованого досвіду клієнтів, занепокоєння співробітників — щодо зникнення робочих місць, конфіденційності, безпеки, неправильного використання, високих витрат і потенційних збоїв — впливають на їхню поведінку. Значуща культура чинить більший вплив на поведінку, ніж формальні механізми — політики чи тренінги. Культура подібна до соціального магніту, формуючи щоденні дії через неписані норми, а не через офіційні документи чи організаційну структуру. Наприклад, керівник, що переїжджає з Лондона до офісу у Кремнієвій долині, зрозумів, що хоча офіційний дресс-код не встановлений, неформальний стиль одягу є очікуваним — що демонструє, як неявні культурні норми керують поведінкою, навіть без явних правил. Формування культурних характеристик для успіху у змінюваному робочому середовищі Хоча культуру безпосередньо контролювати важко, лідери можуть її впливати й формувати, заохочуючи практики, ритуали і мову, що відповідають цінностям бажаної культури, водночас захищаючи нові поведінки від застарілих звичок. П’ять ключових культурних характеристик для посилення при трансформації на основі ШІ Щоб процвітати у часи невизначеності та швидких змін, організаціям слід розвивати ці п’ять культурних рис, які мають критичне значення для того, як команди реагують на невизначеність, опановують нові навички і приймають рішення, поки найкращі практики ще не становляться стандартом: 1. Постійне навчання і гнучкість 2. Емоційна стійкість і стабільність 3. Ініціатива і проактивна розв’язкість проблем 4. Емпатія всередині та між командами 5. Довіра до керівництва і колег Тому керівникам у сфері маркетингу необхідно в першу чергу приділяти увагу культурі нарівні з технологіями для успішної навігації через трансформацію ШІ, забезпечуючи своїм командами здатність адаптуватися та досягати успіху у непередбачуваному майбутньому.