Tổng quan và Viết lại về “Ý chính” trong Chuyển đổi AI và Văn hóa Tổ chức Chuyển đổi AI chủ yếu đặt ra một thách thức về văn hóa hơn là chỉ về công nghệ thuần túy. Trong khi công nghệ thúc đẩy tốc độ thay đổi, chính văn hóa của tổ chức mới là yếu tố quyết định liệu các nhóm có thích nghi, trì trệ hay kháng cự trước sự không chắc chắn ngày càng tăng. Môi trường biến động, không chắc chắn, phức tạp và mơ hồ (VUCA) đòi hỏi các năng lực hành vi mới — như khả năng học hỏi linh hoạt, khả năng ứng phó cảm xúc, khả năng chủ động, sự thấu cảm và lòng tin — những kỹ năng vận hành thiết yếu khi các thực hành tốt nhất đã chưa hình thành rõ ràng. Vai trò của lãnh đạo là cực kỳ quan trọng khi họ thể hiện những hành vi mong muốn, tạo ra các tín hiệu về văn hóa qua những điều được thưởng hoặc chấp nhận, điều này cuối cùng dẫn dắt cách ứng dụng AI. Dù các trường hợp sử dụng AI trong marketing ngày nay chủ yếu nâng cao hiệu quả — như rút ngắn thời gian nghiên cứu, lập kế hoạch và tạo nội dung — thì tác động chuyển đổi thực sự của AI đối với marketing vẫn còn đang hình thành. Khi marketing ngày càng trở nên VUCA, việc thích nghi thành công không chỉ dựa vào công nghệ mới hay quy trình mới; mà còn cần xây dựng một nền văn hóa vững chắc. Trong bối cảnh AI ngày càng phát triển, việc liên tục học hỏi sẽ trở nên cực kỳ quan trọng khi các công nghệ và mô hình tiếp cận thị trường biến đổi. Các tổ chức phải dũng cảm đổi mới quy trình và cấu trúc, trong khi nhân viên không chỉ cần thích nghi mà còn phải làm chủ các sự thay đổi. Thành công trong marketing sẽ phụ thuộc vào các hệ thống AI có độ tin cậy kỹ thuật cao, đạo đức rõ ràng và khả năng nâng cao trải nghiệm khách hàng — đòi hỏi sự hợp tác liên phòng ban và sự đa dạng về chuyên môn. Đổi mới trong lĩnh vực này cũng sẽ mang lại những thử thách không lường trước, làm cho các thực hành tốt nhất còn xa mới hình thành và yêu cầu các nhà lãnh đạo phải dám chấp nhận rủi ro thông minh. Lịch sử cho thấy, chỉ khoảng 30–35% các sáng kiến về thay đổi đạt được kết quả như kỳ vọng, và AI hứa hẹn mang lại mức độ biến động và không chắc chắn còn cao hơn. Vì vậy, việc nuôi dưỡng một nền văn hóa bền bỉ là biện pháp tốt nhất để đảm bảo các nhóm có thể phát triển mạnh mẽ trong quá trình chuyển đổi AI. Tại sao Văn hóa lại Quan trọng trong Chuyển đổi AI Các cải tiến vận hành dựa trên AI phụ thuộc vào nhân viên có động lực và khả năng thay đổi hành vi.

Trong khi AI mang đến cơ hội tăng năng suất, công việc hấp dẫn hơn, khả năng sâu sắc hơn trong phân tích và trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, thì các mối quan ngại của nhân viên — như mất việc, quyền riêng tư, đe dọa an ninh, lạm dụng, chi phí cao và khả năng thất bại — cũng ảnh hưởng đến hành vi. Một nền văn hóa bền bỉ có sức ảnh hưởng mạnh mẽ hơn các cơ chế chính thức như chính sách hay đào tạo. Văn hóa giống như một mắc xích xã hội định hình hành động hàng ngày qua các quy tắc ngầm chứ không phải qua các tài liệu chính thức hay sơ đồ tổ chức. Ví dụ, một giám đốc điều hành chuyển từ London sang văn phòng tại Thung lũng Silicon phát hiện rằng dù không có quy định rõ ràng về trang phục, thì quần áo không chính thức lại được chấp nhận — làm nổi bật cách các chuẩn mực văn hóa ngầm điều khiển hành vi dù không có chính sách rõ ràng. Hình thành Các Thuộc tính Văn hóa để Thành Công trong Nơi làm Việc Thay đổi Trong khi văn hóa không thể kiểm soát trực tiếp, các nhà lãnh đạo có thể ảnh hưởng và định hướng nó bằng cách khuyến khích các thói quen, nghi lễ và ngôn ngữ phù hợp với các giá trị văn hóa mong muốn, đồng thời bảo vệ các hành vi mới nổi khỏi các thói quen cố hữu. Năm Thuộc tính Văn hóa Chính cần được Củng cố để Thích ứng với Thay đổi Dựa trên AI Để phát triển mạnh trong bối cảnh không ngừng biến động và thay đổi nhanh chóng, các tổ chức nên nuôi dưỡng năm thuộc tính văn hóa này — những yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến cách các nhóm phản ứng với sự mơ hồ, xây dựng kỹ năng mới và đưa ra quyết định trước khi các thực hành tốt nhất được thiết lập: 1. Học hỏi liên tục và thích nghi 2. Bình tĩnh cảm xúc và khả năng ứng phó 3. Chủ động và giải quyết vấn đề proactiveness 4. Thấu cảm trong nội bộ và giữa các nhóm 5. Tin tưởng vào lãnh đạo và đồng nghiệp Các nhà lãnh đạo marketing do đó cần đặt ưu tiên vào văn hóa cùng với công nghệ để vượt qua thành công trong chuyển đổi AI, đảm bảo các nhóm của họ sẵn sàng thích nghi và phát triển xuất sắc trong bối cảnh không thể đoán trước phía trước.