HP vừa công bố việc cắt giảm nhân sự doanh nghiệp do các sáng kiến về AI, dự kiến giảm từ 4. 000 đến 6. 000 việc làm cuối năm 2028, giúp tiết kiệm khoảng 1 tỷ USD. Báo cáo lợi nhuận của công ty cho biết các giảm nhân sự này là một phần của chiến lược mở rộng nhằm giảm chi phí thông qua đơn giản hóa nền tảng, hợp nhất chương trình và các biện pháp nâng cao năng suất, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đổi mới sáng tạo và năng suất thông qua việc ứng dụng AI. Tương tự, CEO IBM Arvind Krishna tiết lộ hồi đầu năm rằng công ty đã thay thế hàng trăm nhân viên nhân sự bằng AI. Vào tháng 11, IBM công bố kế hoạch cắt giảm hàng nghìn việc làm nữa trong quý 4 năm 2025, ảnh hưởng đến một tỷ lệ nhỏ trong tổng nhân sự toàn cầu của công ty. Krishna nhấn mạnh việc IBM tập trung chuyển đổi ưu tiên tuyển dụng sang AI và máy tính lượng tử, cũng như tăng tuyển dụng những nhân viên mới tốt nghiệp. Ông cho biết việc ứng dụng AI đã dẫn đến nhiều tuyển dụng trong lĩnh vực lập trình và bán hàng, trong khi việc tuyển dụng cho các vị trí hành chính như nhân sự – những vị trí AI có thể thay thế – đã chậm lại hoặc tạm dừng. Krishna dự đoán có thể tự động hóa tới 30% các vai trò này trong vòng năm năm tới. CEO Amazon Andy Jassy thừa nhận rằng hiệu quả dựa trên AI sẽ giúp giảm số lượng nhân viên của công ty trong những năm tới; tuy nhiên, khi công bố việc cắt giảm 14. 000 việc làm gần đây vào tháng 10, ông cho biết quyết định này dựa trên yếu tố văn hóa, không phải tài chính hay do AI thúc đẩy. Một phát ngôn viên của Amazon xác nhận các việc làm này không liên quan đến AI. Theo Phó Chủ tịch cấp cao về trải nghiệm con người và công nghệ của Amazon, Beth Galetti, các cắt giảm phản ánh nỗ lực vận hành giống như một startup trong thời đại AI, nhận thức rằng AI là công nghệ có ảnh hưởng lớn nhất kể từ internet, thúc đẩy đổi mới sáng tạo. CEO Salesforce Marc Benioff chia sẻ trong một podcast tháng 8 rằng các đại lý AI đã thay thế nhiều vị trí nhân sự trong bộ phận hỗ trợ khách hàng, giúp giảm tổng số nhân viên từ 9. 000 xuống khoảng 5. 000.

Salesforce làm rõ rằng điều này là một phần của quá trình chuyển đổi tổ chức kéo dài vài tháng trong bộ phận hỗ trợ, đã thành công trong việc tái phân bổ hàng trăm nhân viên sang các lĩnh vực khác như dịch vụ chuyên nghiệp, bán hàng và thành công khách hàng, nhờ vào sự triển khai các công cụ AI như Agentforce, làm giảm nhu cầu tuyển dụng mới cho các vị trí kỹ sư hỗ trợ. CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski năm 2024 cho biết rằng công ty có thể vận hành hiệu quả với một nửa số nhân viên hiện tại. Trợ lý AI của công ty hiện đảm nhiệm khối lượng công việc tương đương 853 nhân viên toàn thời gian (tăng từ 700 khi ra mắt), giúp tiết kiệm ước tính 58 triệu USD mỗi năm. Sau khi thừa nhận rằng các biện pháp cắt giảm chi phí trước đó đã quá đà, Klarna đã tái phân bổ nhân viên sang các vai trò hỗ trợ khách hàng. Những phản hồi của CEO đề cập tới chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuê ngoài chứ không phải các giới hạn của AI. Công ty vẫn hợp tác với các nhóm thuê ngoài khoảng 2. 000 người và chỉ tiến hành một thử nghiệm nội bộ nhỏ với chưa đến 10 người để nâng cao chất lượng các đại lý thuê ngoài, không nhằm thay thế AI hoặc hỗ trợ con người hoàn toàn. CEO Fiverr Micha Kaufman công bố vào tháng 9 kế hoạch giảm khoảng 30% nhân sự – tương đương khoảng 250 người trong tổng số 762 nhân viên toàn thời gian tính đến năm 2024 – nhằm chuyển Fiverr thành một công ty “tập trung vào AI” hiệu quả hơn, nhanh hơn. Kaufman cảnh báo nhân viên từ tháng 4 rằng AI đe dọa nhiều việc làm và tháng 5 đã tuyên bố rằng các tuyển dụng tương lai sẽ cần có kỹ năng về AI. “Nếu không rèn giũa kỹ năng của mình, các bạn sẽ bị bỏ lại phía sau. Đơn giản vậy thôi, ” ông nói. Tổng thể, các tập đoàn công nghệ lớn đang cân bằng giữa việc cắt giảm nhân sự và việc ứng dụng AI bằng cách giảm các vai trò hậu cần dễ bị tự động hóa, tái phân bổ nhân viên sang các công việc bổ trợ AI và chuyển hướng tuyển dụng sang các kỹ năng liên quan đến AI nhằm nâng cao hiệu quả, đổi mới sáng tạo và khả năng cạnh tranh.