Tot que els agents d’Intel·ligència Artificial impulsats per grans models de llenguatge (LLMs) són relativament nous, han guanyat una presència significativa en vendes. Una d’aquestes startups, 1mind, cofundada per Amanda Kahlow, ha estat oferint en silenci el seu agent de vendes AI anomenat Mindy durant aproximadament un any. Dilluns, 1mind va anunciar una ronda de finançament de 30 milions de dòlars de la sèrie A, liderada per Battery Ventures, portant el finançament total de l’empresa a 40 milions de dòlars. Amanda Kahlow és molt coneguda en l’àmbit de la tecnologia de vendes i màrqueting com a fundadora i exCEO de 6sense, una plataforma de generació de leads llançada el 2013 que utilitzava senyals de les xarxes socials i altres llocs per identificar clients potencials. Va abandonar 6sense el 2020. Tot i que el mercat d’AI per a vendes està ple, 1mind es diferencia centrant-se en les vendes entrants en lloc de tàctiques sortints com trucades en fred o campanyes per correu electrònic, un àmbit saturat de competidors, incloent 6sense. Kahlow destaca que Mindy està dissenyat per gestionar consultes entrants, avançant els prospectes fins al procés de tancament de vendes. Mindy complementa els llocs web de servei autònom i pot substituir els enginyers de vendes en trucades per a negocis a nivell empresarial. També actua com a especialista en onboarding per als nous clients. Kahlow té com a objectiu replicar l'experiència de venda humana quan els compradors mostren intenció, com visitar un lloc web o participar en una trucada de Zoom, amb Mindy “ seguin” com un enginyer de vendes. Descriu els seus agents d’AI com “superhomes”, tot i que no són humans ni posseeixen habilitats fantàstiques. En canvi, cada agent està entrenat amb una base de dades completíssima de coneixement de l’empresa—incloent detalls de producte, informació tècnica i posicionament competitiu— per gestionar interaccions amb els clients de manera experta. L’startup integra diversos grans models de llenguatge, incloent OpenAI i Google Gemini, però redueix les al·lucinacions emprant IA deterministic. Aquest enfocament assegura que l’agent s’adhereixi als materials de venda corporatius verificats i, quan no està segur, reconeix que no sapResponder.

Aquest mètode es va demostrar quan l’agent va ser convidat a participar en una trucada amb la premsa. Amb més d’un any en funcionament, 1mind serveix a més de 30 clients, incloent HubSpot, LinkedIn i New Relic, utilitzant Mindy per presentar i tancar acords. Segons els informes, els clients signen contractes anuals amb valors mitjans de sis xifres—reflex d’una adopció forta més enllà d’uns pressupostos “experimentals”. L’empresa també utilitza Mindy internament en trucades de vendes. Kahlow ha impulsat la innovació més enllà creant un avatar d’AI d’ella mateixa, que va utilitzar per presentar-se en pitches de capital risc. Durant la diligència de Battery Ventures, aquest avatar va ajudar a navegar per la sala de dades responent a diverses preguntes sobre estudis de cas i altres materials. Neeraj Agrawal, soci de Battery, va destacar que el disseny de la conversa era subtil i sovint els clients participaven en diàlegs llargs, de vegades oblidant-se que interactuaven amb IA. Aquest avatar segueix accessible a LinkedIn de Kahlow, on respon preguntes sobre els productes de 1mind i les perspectives de Kahlow com a dona en tecnologia— tot i que tendeix a tornar la conversa cap a 1mind. De cara al futur, Kahlow visualitza que 1mind i tecnologies de vendes dirigides per agents substitueixin eventualment rols d’executius de comptes de nivell superior o, com a mínim, els transformin de manera significativa. Tot i que actualment l’IA substitueix llocs web, enginyers de vendes i funcions de èxit del client, la relació personal entre els executius de comptes i els clients persisteix. Veu aquesta dimensió com un problema de confiança, ja que els compradors corporatius segueixen mostrant reticència a tancar grans negocis sense interacció humana. De cara al futur, preveu que les transaccions agent a agent reconsiderin els avatars humans en favor d’intercanvis directes d’informació i requisits. Mentrestant, 1mind compta amb 44 persones, incloent personal de vendes, i té 71 vacants obertes, incloent rols d’executiu de comptes. A més de Battery Ventures, la ronda de finançament va comptar amb la participació de Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners, Success Venture Partners i àngels de companyies com Monday. com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze i Verkada.