Ačkoliv jsou AI agenti pohánění velkými jazykovými modely (LLM) relativně noví, získali významný zájem v oblasti prodeje. Jedním z takových startupů, 1mind, jehož spoluzakladatelkou je Amanda Kahlow, tiše nabízí již přibližně rok svého AI prodejního agenta jménem Mindy. V pondělí společnost oznámila základní kolo financování ve výši 30 milionů dolarů, které vedla společnost Battery Ventures, čímž celkové financování firmy vzrostlo na 40 milionů dolarů. Amanda Kahlow je dobře známá v oblasti prodejní a marketingové technologie jako zakladatelka a bývalá výkonná ředitelka platformy 6sense, která byla spuštěna v roce 2013 a využívala signály z sociálních médií a jiných webů k identifikaci potenciálních zákazníků. Opustila 6sense v roce 2020. Ačkoliv je trh s AI prodejem poměrně zaplněný, 1mind se odlišuje zaměřením na inboundový prodej namísto outboundových taktik, jako jsou studené telefonáty nebo e-mailové kampaně, což je oblast s mnoho konkurenty, včetně 6sense. Kahlow zdůrazňuje, že Mindy je navržena tak, aby zvládala inboundové dotazy a posouvala potenciální zákazníky celým prodejním procesem až po uzavření obchodu. Mindy doplňuje samoobslužné webové stránky a může nahradit obchodníky při hovorech u firemních jednání. Také slouží jako specialistka na onboarding nových zákazníků. Kahlow si klade za cíl napodobit lidskou zkušenost s prodejem v okamžiku, kdy mají kupující zájem, například návštěvou webu nebo účastí na Zoom hovoru, přičemž Mindy „jede“ jako obchodní inženýr na doprovodném hovoru. Svůj AI agent nazývá „superčlověkem“, i když není člověk a nemá žádné fantastické schopnosti. Každý agent je však trénován na komplexní znalostní bázi firmy – včetně detailů o produktech, technických informací a konkurenčním postavení – aby mohl s zákazníky jednat odborně. Startup integruje různé velké jazykové modely, včetně OpenAI a Google Gemini, ale snižuje halucinace využitím deterministického AI. Tento přístup zajišťuje, že agent zůstává věrný ověřeným firemním prodejním materiálům a když si není jistý, přizná, že odpověď nezná.

Tato metoda byla předvedena při tom, kdy byl agent pozván ke spolupráci v hovoru s médii. Po více než roce provozu obsluhuje 1mind více než 30 klientů, včetně HubSpotu, LinkedInu a New Relicu, přičemž využívá Mindy k prezentaci a uzavírání obchodů. Zákazníci údajně podepisují roční smlouvy s průměrnou hodnotou v řádu stovek tisíc dolarů – což odráží silné přijetí i mimo „experimentální“ rozpočty. Společnost používá Mindy také interně při prodejních hovorech. Kahlow posunula inovace ještě dále tím, že vytvořila AI avatara sebe sama, který prezentovala při pitchích před venture kapitalisty. Během due diligence od Battery Ventures tento avatar pomáhal orientovat se v datových pokojích, odpovídal na četné otázky ohledně případových studií a dalších materiálů. Neeraj Agrawal, partner v Battery, poznamenal, že konverzační design byl propracovaný a zákazníci často vedli dlouhé dialogy, přičemž někdy zapomněli, že komunikují s AI. Tento avatar je stále dostupný na LinkedInové stránce Kahlow, kde odpovídá na otázky ohledně produktů 1mind a názorů Kahlow jako ženy v technologiích – i když často směřuje konverzace zpět k 1mind. Do budoucna Kahlow vidí, že 1mind a podobné technologie založené na agentech budou nakonec nahrazovat role výkonných pracovníků na vyšších úrovních nebo je alespoň zásadně proměňovat. Ačkoliv nyní AI nahrazuje webové stránky, obchodníky a funkce zákaznického úspěchu, osobní vztah mezi obchodníky a zákazníky stále přetrvává. Vidí to především jako otázku důvěry, neboť velcí zákazníci jsou stále zdrženliví uzavřít velké obchody bez lidského kontaktu. V budoucnu předpovídá, že transakce mezi agenty budou probíhat bez lidských avatarů ve prospěch přímé výměny informací a požadavků. Momentálně má 1mind 44 zaměstnanců, včetně prodejního personálu, a otevřených má 71 pozic, včetně rolí obchodních zástupců. Kromě Battery Ventures se do financování zapojily také společnosti Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners, Success Venture Partners a andělští investoři z firem jako Monday. com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze a Verkada.