Aunque los agentes de IA impulsados por grandes modelos de lenguaje (LLMs) son relativamente nuevos, han ganado una tracción significativa en ventas. Una de esas startups, 1mind, cofundada por Amanda Kahlow, ha estado ofreciendo discretamente su agente de ventas de IA llamado Mindy durante aproximadamente un año. El lunes, 1mind anunció una ronda de financiación Serie A de 30 millones de dólares, liderada por Battery Ventures, lo que eleva la financiación total de la compañía a 40 millones de dólares. Amanda Kahlow es conocida en el ámbito de la tecnología de ventas y marketing como la fundadora y ex CEO de 6sense, una plataforma de generación de leads lanzada en 2013 que utilizaba señales de redes sociales y otros sitios para identificar clientes potenciales. Ella dejó 6sense en 2020. Aunque el mercado de IA para ventas está saturado, 1mind se diferencia al centrarse en ventas inbound en lugar de tácticas outbound como llamadas en frío o campañas de correo electrónico, un área saturada de competidores, incluido 6sense. Kahlow enfatiza que Mindy está diseñada para manejar consultas inbound, avanzando a los prospects a lo largo del proceso de ventas hasta cerrar los acuerdos. Mindy complementa sitios web de autoservicio y puede reemplazar a ingenieros de ventas en llamadas para tratos a nivel empresarial. También funciona como especialista en incorporación para nuevos clientes. Kahlow busca replicar la experiencia de venta humana cuando los compradores muestran intención, como visitar un sitio web o participar en una llamada de Zoom, con Mindy “acompañando” como un ingeniero de ventas. Ella describe a sus agentes de IA como “superhumanos”, aunque no son humanos ni poseen habilidades fantásticas. En cambio, cada agente está entrenado con una base de conocimientos integral de la empresa—incluyendo detalles de productos, información técnica y posicionamiento competitivo—para manejar las interacciones con clientes de manera experta. La startup integra varios grandes modelos de lenguaje, incluyendo OpenAI y Google Gemini, pero reduce las alucinaciones mediante el empleo de IA determinista. Este enfoque asegura que el agente se mantenga cercano a los materiales de ventas corporativos verificados y, cuando no esté seguro, Mindy reconoce que no sabe la respuesta.

Este método se demostró cuando el agente fue invitado a participar en una llamada con la prensa. Con más de un año en operación, 1mind atiende a más de 30 clientes, incluyendo HubSpot, LinkedIn y New Relic, utilizando a Mindy para presentar y cerrar acuerdos. Se informa que los clientes firman contratos anuales con valores promedio de seis cifras, reflejando una adopción sólida más allá de presupuestos “experimentales”. La compañía también utiliza a Mindy internamente en llamadas de ventas. Kahlow ha ido más allá en la innovación creando un avatar de IA de ella misma, que llevó a presentaciones de capital riesgo. Durante la diligencia de Battery Ventures, este avatar ayudó a navegar la sala de datos respondiendo numerosas preguntas sobre estudios de casos y otros materiales. Neeraj Agrawal, socio de Battery, comentó que el diseño de conversación era matizado y que los clientes a menudo participaban en diálogos extensos, a veces olvidando que interactuaban con IA. Este avatar permanece accesible en la página de LinkedIn de Kahlow, donde responde preguntas sobre los productos de 1mind y las perspectivas de Kahlow como mujer en tecnología, aunque tiende a redirigir las conversaciones de vuelta a 1mind. De cara al futuro, Kahlow visualiza que 1mind y tecnologías similares de ventas impulsadas por agentes eventualmente reemplazarán roles de ejecutivos de cuentas de nivel superior o, al menos, los transformarán de manera drástica. Aunque actualmente, la IA reemplaza sitios web, ingenieros de ventas y funciones de éxito del cliente, la relación personal entre los ejecutivos de cuentas y los clientes persiste. Ella lo ve principalmente como un problema de confianza, ya que los compradores empresariales aún son reacios a cerrar grandes tratos sin interacción humana. En el futuro, predice que las transacciones entre agentes prescindirán de avatares humanos en favor de intercambios directos de información y requisitos. Mientras tanto, 1mind emplea a 44 personas, incluyendo personal de ventas, y tiene 71 puestos abiertos, incluyendo roles de ejecutivo de cuentas. Además de Battery Ventures, la ronda de financiación contó con la participación de Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners, Success Venture Partners y ángeles de compañías como Monday. com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze y Verkada.