Bár az AI ügynökségek, amelyek nagyméretű nyelvi modelleket (LLM-eket) használnak, viszonylag újak, mégis jelentős figyelmet kaptak az értékesítésben. Az egyik ilyen startup, az 1mind, amelyet Amanda Kahlow alapított, már körülbelül egy éve csendben kínálja saját AI értékesítési ügynökét, Mindy-t. Hétfőn az 1mind bejelentette, hogy 30 millió dolláros Series A finanszírozási fordulót zárt a Battery Ventures vezetésével, így összesen 40 millió dolláros finanszírozásnál tart a cég. Amanda Kahlow jól ismert az értékesítési és marketing technológiai szférában, mint a 6sense alapítója és egykori ügyvezető igazgatója, egy 2013-ban indított lead-generálási platform, amely a közösségi média és más oldalak jeleit felhasználva azonosította a potenciális ügyfeleket. 2020-ban hagyta el a 6sense-t. Bár az értékesítési AI piac zsúfolt, az 1mind kiemelkedik azzal, hogy az inbound értékesítésre koncentrál, szemben az outbound módszerekkel, mint például hideghívások vagy e-mail kampányok, amelyekben számos versenytárs, köztük a 6sense is részt vesz. Kahlow hangsúlyozza, hogy Mindy kifejezetten az inbound érdeklődést kezeli, és halad előre a potenciális ügyfeleken egészen a szerződéskötésig. Mindy kiegészíti az önkiszolgáló weboldalakat, és képes kiváltani értékesítési mérnököket nagyvállalati üzletek hívásaiban. Emellett onboarding szakértőként is funkcionál az új ügyfelek számára. Kahlow célja, hogy újraéltesse az emberi értékesítési élményt, amikor a vásárlók szándékukat mutatják, például honlap meglátogatásával vagy Zoom találkozón való részvétellel, és Mindy „együttes utazásként” vesz részt értékesítési mérnökként. AI ügynökeit „szuperhumánokként” írja le, pedig nem emberek, és nem rendelkeznek fantasztikus képességekkel. Minden ügynök egy átfogó cégismereti alapon képzett, amely magában foglalja a termékadatokat, műszaki információkat és a versenypozícionálást, hogy szakértő módon kezeljék az ügyfélkapcsolatokat. Az startup különböző nagy nyelvi modelleket integrál, többek között az OpenAI-t és a Google Gemini-t, de kevesebb „hallucinációt” okozva a determinisztikus AI alkalmazásával. Ez a megközelítés biztosítja, hogy az ügynök szigorúan követi a megbízható céges értékesítési anyagokat, és ha nem biztos a válaszban, beismeri, hogy nem tudja.

Ezt a módszert demonstrálták, amikor az ügynököt meghívták egy sajtóval folytatott hívásba való részvételre. Több mint egy éve működőként az 1mind több mint 30 ügyfelet szolgál ki, többek között a HubSpot, LinkedIn és New Relic cégeket, és Mindyt használják az ajánlatok bemutatására és a szerződések lezárására. Az ügyfelek állítólag éves szerződéseket kötnek, átlagos hét-, esetleg hatjegyű értékkel – ami a „kísérleti” költségvetéseken túlmutató erős elfogadottságot mutat. A cég emellett belsőleg is használja Mindyt az értékesítési hívások során. Kahlow továbbvitte az innovációt egy saját AI-arc megalkotásával, amit pitch-ekre vitt befektetőknél. A Battery Ventures által végzett átvilágítás során ez az avatár segített eligazodni az adatszobában, sok kérdésre válaszolva például esettanulmányokat vagy más anyagokat illetően. Neeraj Agrawal, a Battery partnere megjegyezte, hogy a beszélgetés kialakítása finoman volt kidolgozva, és az ügyfelek gyakran hosszasan beszéltek, néha megfeledkezve arról, hogy AI-val kommunikálnak. Ez az avatár még mindig elérhető Kahlow LinkedIn oldalán, ahol kérdésekre válaszol a 1mind termékeiről és Kahlow perspektíváiról, mint nő a tech világban – bár általában visszairányítja a beszélgetést a 1mind-re. Előre tekintve Kahlow azt látja, hogy a 1mind és hasonló ügynökalapú értékesítési technológiák végül leváltják a magasabb szintű értékesítési vezető szerepeket, vagy legalábbis drasztikusan megváltoztatják azokat. Jelenleg az AI helyettesíti az oldalakat, értékesítési mérnököket és az ügyfélsiker szakaszokat, de a személyes kapcsolat az értékesítők és az ügyfelek között továbbra is fennáll. Véleménye szerint ez elsősorban bizalmi kérdés, mert a vállalati vásárlók továbbra is tartózkodnak nagy üzletek megkötésétől hordozó emberi interakció nélkül. A jövőben előrejelzi, hogy az ügynökök közötti tranzakciók során már nem lesznek személyes avatárok, hanem közvetlen információcsere és követelmények megosztása lesz a jellemző. Jelenleg az 1mind 44 embert foglalkoztat, köztük értékesítési személyzetet, és 71 állás van nyitva, köztük értékesítési vezetői pozíciók is. A Battery Ventures mellett a finanszírozási körben részt vettek a Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners, Success Venture Partners, valamint olyan angyalbefektetők, mint a Monday. com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze és Verkada.