Embora agentes de IA alimentados por grandes modelos de linguagem (LLMs) sejam relativamente novos, eles ganharam destaque significativo nas vendas. Uma startup chamada 1mind, cofundada por Amanda Kahlow, tem oferecido silenciosamente seu agente de vendas de IA chamado Mindy por cerca de um ano. Na segunda-feira, a 1mind anunciou uma rodada de financiamento Série A de 30 milhões de dólares liderada pela Battery Ventures, elevando o investimento total na empresa para 40 milhões de dólares. Amanda Kahlow é bastante conhecida no espaço de tecnologia de vendas e marketing como fundadora e ex-CEO da 6sense, uma plataforma de geração de leads lançada em 2013 que utilizava sinais de redes sociais e outros sites para identificar potenciais clientes. Ela deixou a 6sense em 2020. Embora o mercado de IA para vendas seja bastante competitivo, a 1mind se destaca ao focar em vendas inbound, ao invés de táticas outbound como ligações frias ou campanhas de e-mail, uma área saturada por concorrentes, incluindo a própria 6sense. Kahlow enfatiza que Mindy foi projetada para lidar com consultas inbound, avançando os prospects até o fechamento de negócios. Mindy complementa sites de autoatendimento e pode substituir engenheiros de vendas em chamadas para negociações de nível empresarial. Ela também atua como especialista em onboarding para novos clientes. Kahlow busca replicar a experiência de vendas humanas quando os compradores demonstram intenção, como visitar um site ou participar de uma chamada no Zoom, com Mindy “acompanhando” como um engenheiro de vendas. Ela descreve seus agentes de IA como “super-humanos”, embora eles não sejam humanos nem possuam habilidades fantásticas. Cada agente é treinado com uma base de conhecimento abrangente da empresa—incluindo detalhes de produtos, informações técnicas e posicionamento competitivo—para manejar interações com clientes com expertise. A startup integra diversos grandes modelos de linguagem, incluindo OpenAI e Google Gemini, mas reduz alucinações utilizando IA determinística. Essa abordagem garante que o agente siga rigidamente materiais verificados de vendas corporativas e, quando estiver inseguro, admita que não sabe a resposta.

Essa metodologia foi demonstrada quando o agente foi convidado a participar de uma ligação com a imprensa. Com mais de um ano em operação, a 1mind atende a mais de 30 clientes, incluindo HubSpot, LinkedIn e New Relic, usando Mindy para apresentar e fechar negócios. Os clientes supostamente assinam contratos anuais com valores médios de seis dígitos—refletindo uma adoção forte além de orçamentos “experimentais”. A empresa também utiliza Mindy internamente em chamadas de vendas. Kahlow impulsionou a inovação ainda mais ao criar uma avatar de IA dela mesma, que ela levou às apresentações para investidores. Durante a due diligence da Battery Ventures, esse avatar ajudou a navegar na sala de dados respondendo diversas perguntas sobre estudos de caso e outros materiais. Neeraj Agrawal, parceiro da Battery, comentou que o design da conversa era sofisticado e que os clientes frequentemente participavam de diálogos longos, às vezes esquecendo que estavam interagindo com IA. Esse avatar permanece acessível na página do LinkedIn de Kahlow, onde responde perguntas sobre os produtos da 1mind e as perspectivas de Kahlow como mulher na tecnologia—embora frequentemente redirecione a conversa de volta para a 1mind. Para o futuro, Kahlow enxerga que a 1mind e tecnologias similares de vendas conduzidas por agentes poderão eventualmente substituir funções de executivos de contas de maior nível ou ao menos transformá-las drasticamente. Embora atualmente a IA substitua sites, engenheiros de vendas e funções de sucesso do cliente, o relacionamento pessoal entre os executivos de contas e os clientes ainda persiste. Ela vê isso principalmente como uma questão de confiança, já que compradores corporativos continuam hesitantes em fechar grandes negócios sem interação humana. No futuro, ela prevê que transações de agente a agente dispensarão avatares humanos em favor de trocas diretas de informações e requisitos. Atualmente, a 1mind emprega 44 pessoas, incluindo equipe de vendas, e possui 71 vagas abertas, incluindo posições de executivo de contas. Além da Battery Ventures, a rodada contou com participação da Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners, Success Venture Partners e anjos de empresas como Monday. com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze e Verkada.