Deși agenții AI alimentați de modele de limbaj mari (LLMs) sunt relativ noi, au câștigat o tracție semnificativă în vânzări. Un such startup, 1mind, co-fondat de Amanda Kahlow, a oferit în mod discret agentul său AI de vânzări numit Mindy timp de aproximativ un an. Luni, 1mind a anunțat o rundă de finanțare de 30 milioane de dolari în seria A, condusă de Battery Ventures, ceea ce a ridicat suma totală de finanțare a companiei la 40 milioane de dolari. Amanda Kahlow este bine-cunoscută în domeniul tehnologiei pentru vânzări și marketing ca fondatoare și fost CEO al 6sense, o platformă de generare de lead-uri lansată în 2013, care utiliza semnale din social media și alte site-uri pentru a identifica potențiali clienți. A părăsit 6sense în 2020. În timp ce piața AI pentru vânzări este aglomerată, 1mind se evidențiază prin concentrarea pe vânzările inbound, mai degrabă decât pe tacticile outbound precum cold calling sau campanii de email, o zonă saturată de competitori, inclusiv 6sense. Kahlow subliniază că Mindy este conceput pentru a gestiona cererile inbound, avansând prospectii până la încheierea tranzacțiilor. Mindy completează site-urile cu auto-servire și poate înlocui inginerii de vânzări în apeluri pentru tranzacții de nivel enterprise. De asemenea, servește ca specialist de onboarding pentru noii clienți. Kahlow urmărește să replice experiența umană de vânzări atunci când cumpărătorii manifestă intenție, cum ar fi vizitarea unui site web sau participarea la o întâlnire Zoom, cu Mindy „riding along” ca un inginer de vânzări. Ea descrie agenții AI drept „superhumani”, deși aceștia nu sunt nici umani, nici nu posedă abilități fantastice. În schimb, fiecare agent este antrenat pe o bază cuprinzătoare de cunoștințe despre companie—including detalii despre produse, informații tehnice și poziționare competitivă—pentru a gestiona interacțiunile cu clienții cu expertiză. Startup-ul integrează diferite modele de limbaj mari, inclusiv OpenAI și Google Gemini, dar reduce halucinațiile utilizând AI determinist. Această abordare asigură faptul că agentul aderă strict la materialele verificabile de vânzări ale companiei și, când nu este sigur, recunoaște că nu știe răspunsul.

Metoda a fost demonstrată atunci când agentul a fost invitat să participe la un apel cu presa. După peste un an de funcționare, 1mind deservește mai mult de 30 de clienți, printre care HubSpot, LinkedIn și New Relic, utilizând Mindy pentru a prezenta și încheia tranzacții. Clienții semnează, potrivit informațiilor, contracte anuale cu valori medii de șase cifre—reflectând o adopție puternică dincolo de bugete „experimentale”. De asemenea, compania folosește Mindy intern pentru apelurile de vânzări. Kahlow a dus inovația mai departe creând un avatar AI al său, pe care l-a folosit pentru pitch-uri de capital de risc. În timpul due diligence-ului de la Battery Ventures, acest avatar a facilitat navigarea în sala de date răspunzând la numeroase întrebări despre studii de caz și alte materiale. Neeraj Agrawal, un partener Battery, a remarcat că designul conversației era nuanțat și clienții se angajau adesea în dialoguri lungi, uitând câteodată că interacționează cu AI. Acest avatar rămâne accesibil pe pagina LinkedIn a lui Kahlow, unde răspunde la întrebări despre produsele 1mind și perspectivele lui Kahlow ca femeie în tehnologie—deși tinde să readucă conversația în direcția 1mind. Privind spre viitor, Kahlow imaginează ca 1mind și alte tehnologii de vânzări bazate pe agenți să înlocuiască, eventual, rolurile de account executive de nivel superior sau cel puțin să le transforme radical. În prezent, AI-ul înlocuiește site-urile web, inginerii de vânzări și funcțiile de succes al clienților, dar relația personală dintre account executives și clienți persistă. Ea vede acest lucru, în principal, ca pe o problemă de încredere, deoarece cumpărătorii din mediul enterprise rămân reticenți în a încheia tranzacții mari fără interacțiune umană. În viitor, prevedea ea, tranzacțiile agent-agenț vor renunța la avatarurile umane în favoarea schimburilor directe de informații și cerințe. Între timp, 1mind are 44 de angajați, inclusiv echipă de vânzări, și 71 de poziții deschise, inclusiv roluri de account executive. În plus față de Battery Ventures, runda de finanțare a implicat participarea Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners, Success Venture Partners și investiții de la companii precum Monday. com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze și Verkada.