Хотя агенты искусственного интеллекта, основанные на больших языковых моделях (LLMs), сравнительно новые, они уже завоевали значительную популярность в сфере продаж. Одна из таких стартап-компаний, 1mind, соучредителем которой является Аманда Каулоу, уже около года тихо предлагает своего AI-агента по продажам по имени Мэди. В понедельник 1mind объявила о завершении раунда финансирования серии A на сумму 30 миллионов долларов, который был проведен при участии Battery Ventures, в результате чего общий объем финансирования компании достиг 40 миллионов долларов. Аманда Каулоу хорошо известна в области технологий продаж и маркетинга как основатель и бывший CEO компании 6sense — платформы генерации лидов, запущенной в 2013 году, которая использовала сигналы из соцсетей и других источников для выявления потенциальных клиентов. Она покинула 6sense в 2020 году. Несмотря на насыщенность рынка AI для продаж, 1mind выделяется тем, что сосредоточена на входящих продажах, а не на таких тактиках, как холодные звонки или рассылки по электронной почте — сферах, переполненных конкурентами, включая 6sense. Каулоу подчеркивает, что Мэди предназначена для обработки входящих запросов, ведения потенциальных клиентов по всему продажному процессу и до заключения сделки. Мэди дополняет сайты с самообслуживанием и может заменять продавцов-инженеров при звонках по крупным сделкам. Также она служит специалистом по внедрению для новых клиентов. Каулоу стремится воспроизвести человеческий опыт продаж, когда покупатели проявляют интерес (например, посещают сайт или участвуют в Zoom-встрече), и предполагает, что Мэди «поддерживает» их как инженер по продажам. Она описывает своих AI-агентов как «суперлюдей», хотя они ни человек, ни обладатели фантастических способностей. Вместо этого каждый агент обучен на обширной базе знаний компании — включая детали продукта, техническую информацию и конкурентные преимущества, — чтобы профессионально взаимодействовать с клиентами. Стартап интегрирует различные большие языковые модели, включая OpenAI и Google Gemini, но снижает вероятность ошибок и «галлюцинаций», применяя детерминированный AI. Такой подход позволяет агенту строго придерживаться проверенных продажных материалов компании и, при неуверенности, признавать, что он не знает ответа.

Этот метод был продемонстрирован, когда агент участвовал в звонке с прессой. За более чем год работы 1mind обслужила более 30 клиентов, среди которых HubSpot, LinkedIn и New Relic, используя Мэди для презентаций и закрытия сделок. Сообщается, что клиенты подписывают годовые контракты со средним бюджетом в шестизначных суммах — что говорит о значительном внедрении за пределами «экспериментальных» бюджетов. Компания также использует Мэди внутри для звонков с клиентами. Каулоу усилила инновации, создав AI-аватар самой себя, который она демонстрировала на презентациях для венчурных инвесторов. Во время проверки Battery Ventures этот аватар помог ориентироваться в виртуальной комнате с данными, отвечая на многочисленные вопросы о примерах кейсов и других материалах. Нирадж Агравал, партнер Battery, отметил, что дизайн диалога был сложным, а клиенты часто участвовали в длительных беседах, иногда забывая, что общаются с AI. Этот аватар доступен на странице Каулоу в LinkedIn, где отвечает на вопросы о продуктах 1mind и взглядах Каулоу как женщины в технологической сфере — хотя зачастую переводит разговор обратно к компании 1mind. В будущем Каулоу видит, что 1mind и похожие технологии продаж с использованием агентов в конечном итоге заменят роли высших менеджеров по работе с крупными клиентами или, по крайней мере, значительно их трансформируют. В настоящее время AI заменяет сайты, инженеров по продажам и функции по работе с клиентами, но личное взаимодействие между менеджерами и клиентами сохраняется. Она рассматривает это, прежде всего, как вопрос доверия: крупные корпоративные покупатели всё ещё опасаются заключать крупные сделки без участия человека. В будущем она предвидит, что обмен информацией между агентами будет происходить без человеческих аватаров, напрямую передавая требования и данные. В настоящее время в команде 1mind работает 44 человека, включая отдел продаж, а открыты 71 вакансия, в том числе роль менеджера по работе с клиентами. Кундаю вместе с Battery Ventures участвовали в этом раунде финансирования такие инвесторы, как Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners, Success Venture Partners, а также ангелы-инвесторы из компаний Monday. com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze и Verkada.