Čeprav so AI agenti, ki jih poganjajo veliki jezikovni modeli (LLMs), še relativno novi, so na področju prodaje dosegli pomemben napredek. Ena izmed takšnih startupov, 1mind, ki jo je soustanovila Amanda Kahlow, že skoraj leto tiho ponuja svojega AI prodajnega agenta z imenom Mindy. V ponedeljek je 1mind najavil financiranje v okviru serije A v višini 30 milijonov dolarjev, ki ga je vodil Battery Ventures, kar je skupno financiranje podjetja dvignilo na 40 milijonov dolarjev. Amanda Kahlow je v svetu tehnologij za prodajo in marketing dobro znana kot ustanoviteljica in nekdanja izvršna direktorica platforme 6sense, ki je bila lansirana leta 2013 in je uporabljala signale s socialnih medijev ter drugih strani za prepoznavanje potencialnih strank. Iz 6sense je odšla leta 2020. Medtem ko je trg AI za prodajo že preplavljen, se 1mind razlikuje s fokusom na dovozno prodajo (inbound), namesto na odbojno taktiko, kot so hladni klici ali e-poštni kampanji, kar je področje, polno konkurentov, vključno z 6sense. Kahlow poudarja, da je Mindy zasnovan za obdelavo dovoznih povpraševanj, napredovanje strank skozi celoten prodajni proces do sklenitve posla. Mindy dopolnjuje samopostrežne spletne strani in lahko nadomesti prodajne inženirje pri klicih za posle na ravni podjetij. Poleg tega služi tudi kot specialist za uvajanje novih strank. Kahlow želi posnemati človeško prodajno izkušnjo, ko kupci pokažejo zanimanje, na primer z obiskom spletne strani ali sodelovanjem v Zoom klicu, pri čemer Mindy “sodeluje” kot prodajni inženir. Opisuje svoje AI agenta kot “superčloveka”, čeprav ti niti niso človek ali posedujejo fantastične sposobnosti. Vsak agent je namreč usposobljen na obsežni bazi znanja podjetja – vključno s podrobnostmi o izdelkih, tehničnih informacijah in konkurenčnem položaju – da lahko strokovno obravnava stranke. Startup vključuje različne velike jezikovne modele, med drugim OpenAI in Google Gemini, vendar zmanjšuje pojavljanje halucinacij z uporabo deterministične AI. Ta pristop zagotavlja, da agent ostaja zvest preverjenim prodajnim materialom podjetja, hkrati pa, če ni prepričan, prizna, da ne ve odgovora.

To metodo so dokazali, ko je bil agent povabljen k sodelovanju v klicu z mediji. Po več kot letu delovanja 1mind streže več kot 30 strankam, med drugim HubSpot, LinkedIn in New Relic, in uporablja Mindy za predstavitev in sklenitev pogodb. Stranke naj bi podpisovale letne pogodbe s povprečno vrednostjo v šestmestnih zneskih – kar kaže na intenzivno uporabo tudi izven “eksperimentalnih” proračunov. Podjetje uporablja Mindy tudi interno na prodajnih klicih. Kahlow je še naprej zavzemala inovacije z ustvarjanjem AI avatarja same sebe, s katerim se je predstavila na pogajanjih o tveganem kapitalu. Med preverjanjem Battery Ventures je ta avatar pomagal pri navigaciji po podatkovni sobi z odgovarjanjem na številna vprašanja o študijah primerov in drugih materialih. Neeraj Agrawal, partner pri Battery, je omenil, da je bil način oblikovanja pogovorov zavesten in tako zapleten, da so se stranke pogosto poglabljale v dolge dialoge, pri čemer so včasih pozabile, da komunicirajo z AI. Ta avatar je še vedno dostopen na Kahlowinem LinkedIn profilu, kjer odgovarja na vprašanja o izdelkih 1mind in Kahlowinih pogledih kot ženske v tehniki – vendar se običajno vrača k temo o 1mind. Gledano v prihodnost, Kahlow načrtuje, da bodo 1mind in podobne tehnologije, ki temeljijo na agentih, postopoma nadomestile ali močno preoblikovale vloge višje ravni v prodaji, kot so največji odjemalci ali izvršni agenti. Čeprav trenutno AI nadomešča spletne strani, prodajne inženirje ter funkcije za uspešnost strank, pa ohranja osebni odnos med odjemalci in agenti. To vidi predvsem kot vprašanje zaupnosti, saj podjetniški kupci še vedno previdno sklepajo velike posle brez osebnega stika. V prihodnosti predvideva, da bodo transakcije med agenti potekale brez avatarjev ljudi, z neposrednim deljenjem informacij in zahtev. Trenutno pa 1mind zaposluje 44 ljudi, vključno s prodajno ekipo, in ima odprtih 71 delovnih mest, vključno z vlogami odjemalcev. Poleg financiranja od Battery Ventures je financirno rundu sodelovalo tudi podjetje Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners, Success Venture Partners ter angel investitorji iz podjetij, kot so Monday. com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze in Verkada.