Även om AI-agenter drivna av stora språkmodeller (LLMs) är relativt nya, har de fått betydande genomslag inom försäljning. En sådan startup, 1mind, som grundades av Amanda Kahlow, har tyst erbjudit sin AI-försäljningsagent vid namn Mindy i ungefär ett år. I måndags tillkännagav 1mind en finansieringsrunda på 30 miljoner dollar, ledd av Battery Ventures, vilket sammanlagt har gett företaget 40 miljoner dollar i finansiering. Amanda Kahlow är välkänd inom försäljnings- och marknadsteknologisektorn som grundare och tidigare VD för 6sense, en lead-generationplattform som lanserades 2013 och som använde signaler från sociala medier och andra webbplatser för att identifiera potentiella kunder. Hon lämnade 6sense 2020. Även om marknaden för AI inom försäljning är tät, utmärker sig 1mind genom att fokusera på inbound-försäljning snarare än outbound-taktiker som kallringning eller e-postkampanjer, ett område som är fullt av konkurrenter, inklusive 6sense. Kahlow betonar att Mindy är utformad för att hantera inbound-förfrågningar och avancerar prospekten genom hela försäljningsprocessen till avslut. Mindy kompletterar självbetjäningswebbplatser och kan ersätta säljingenjörer vid samtal för företagsavtal. Den fungerar också som en introduktionsspecialist för nya kunder. Kahlow strävar efter att återskapa den mänskliga försäljningsupplevelsen när köpare visar intention, exempelvis besöker en webbplats eller deltar i ett Zoom-möte, med Mindy som "medresenär" som en säljingenjör. Hon beskriver sina AI-agenter som "supermänniskor", även om de varken är mänskliga eller har fantastiska förmågor. Istället är varje agent tränad på en omfattande företagskunskapsbas – inklusive produktdetaljer, teknisk information och konkurrenspositionering – för att hantera kundinteraktioner med expertis. Startupen integrerar olika stora språkmodeller, inklusive OpenAI och Google Gemini, men minskar hallucinationer genom att använda deterministisk AI. Denna metod säkerställer att agenten håller sig nära verifierat företagsmaterial och, när den är osäker, erkänner att den inte vet svaret.

Detta demonstrerades när agenten blev inbjuden att delta i ett samtal med pressen. Med över ett år i drift betjänar 1mind mer än 30 kunder, inklusive HubSpot, LinkedIn och New Relic, och använder Mindy för att presentera och slutföra affärer. Kunder har rapporterats skriva årliga avtal med ett genomsnittligt värde i sexsiffriga summor – vilket speglar ett starkt genomslag bortom "experimentella" budgetar. Företaget använder också Mindy internt vid försäsäljningssamtal. Kahlow har lett innovationen längre genom att skapa en AI-avatar av sig själv, som hon använde vid riskkapitalpresentationer. Under Battery Ventures due diligence hjälpte denna avatar till att navigera i datarummet genom att svara på många frågor om fallstudier och annat material. Neeraj Agrawal, en partner på Battery, noterade att konversationen var nyanserad och att kunder ofta deltog i långa dialoger, ibland glömmande att de interagerade med AI. Denna avatar är fortfarande tillgänglig på Kahlows LinkedIn-sida, där den svarar på frågor om 1mind:s produkter och Kahlows perspektiv som kvinna inom teknik – även om den ofta försöker styra samtalen tillbaka till 1mind. Framöver ser Kahlow framför sig att 1mind och liknande agent-drivna försäljnningsteknologier så småningom kommer att ersätta högre nivåer av kontoansvariga eller åtminstone förändra dem dramatiskt. Även om AI:n för närvarande ersätter webbplatser, säljingenjörer och kundframgångsfunktioner, kvarstår den personliga relationen mellan kontoansvariga och kunder. Hon ser detta som en fråga om förtroende, eftersom företagskunder fortfarande är tveksamma till att sluta stora affärer utan mänsklig interaktion. I framtiden förutspår hon att transaktioner mellan agenter kommer att förlita sig på direkt informationsutbyte snarare än mänskliga avatarer. Under tiden sysselsätter 1mind 44 personer, inklusive försäljningspersonal, och har 71 lediga tjänster, bland annat för kontoansvariga. Förutom Battery Ventures deltog även Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners, Success Venture Partners och affärsänglar från företag som Monday. com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze och Verkada i finansieringsrundan.