Хоча агенти штучного інтелекту на основі великих мовних моделей (LLMs) є відносно новими, вони отримали значну популярність у сфері продажів. Така одна з стартапів, 1mind, співзаснована Амандою Кальов, вже близько року тихо пропонує свого агента з продажу на основі ШІ на ім’я Мінді. У понеділок 1mind оголосила про залучення 30 мільйонів доларів у раунді фінансування Серія А, яку очолила компанія Battery Ventures, довівши загальний обсяг інвестицій у компанію до 40 мільйонів доларів. Аманда Кальов добре відома у сфері технологій продажів і маркетингу як засновниця і колишній генеральний директор платформи 6sense, запущеної у 2013 році, яка використовувала сигнали з соціальних медіа та інших сайтів для визначення потенційних клієнтів. Вона покинула 6sense у 2020 році. Хоча ринок штучного інтелекту для продажів є насиченим, 1mind виділяється зосередженістю на внутрішніх продажах (inbound), а не на тактиках вихідних дзвінків чи email-кампаній, що є широко представленим сегментом з багатьма конкурентами, включно з 6sense. Кальов підкреслює, що Мінді створена для обробки внутрішніх запитів, ведучих потенційних клієнтів через весь процес продажу до укладення угод. Вона доповнює сайти з самостійним обслуговуванням і може замінювати продажних інженерів під час дзвінків для угод корпоративного рівня. Також вона виконує роль спеціаліста з онбордингу нових клієнтів. Кальов прагне відтворити людський досвід у продажах, коли покупці проявляють інтерес, наприклад, відвідують сайт або беруть участь у відеоконференції у Zoom, і щоб Мінді «їздила поруч» як продажний інженер. Вона описує свої агентів ШІ як «суперлюдей», хоча вони і не є людьми чи володіють фантастичними здатностями. Натомість кожен агент навчається на всебічній базі знань компанії — включно з деталями продуктів, технічною інформацією та конкуренційною позицією — щоб майстерно вести взаємодії з клієнтами. Стартап інтегрує різні великі мовні моделі, зокрема OpenAI та Google Gemini, але зменшує кількість «галюцинацій» (помилкових відповідей) за допомогою дедуктивного ШІ. Цей підхід забезпечує тісне дотримання перевірених матеріалів компанії, і коли агент сумнівається, він зізнається, що не знає відповіді.

Цей метод було демонстровано, коли агент був запрошений брати участь у телефонній розмові з пресою. За більш ніж рік роботи 1mind обслуговує понад 30 клієнтів, серед яких HubSpot, LinkedIn та New Relic, використовуючи Мінді для презентацій і закриття угод. За словами клієнтів, вони підписують щорічні контракти із середнім обсягом у шістизначних сумах — що свідчить про значний рівень впровадження поза межами «експериментальних» бюджетів. Компанія також використовує Мінді внутрішньо на продажних дзвінках. Кальов зробила крок уперед у новаціях, створивши AI-аватар себе, який вона демонструвала під час презентацій для венчурних інвесторів. Під час ретельної перевірки Battery Ventures цей аватар допомагав знаходити інформацію в документах, відповідаючи на численні питання щодо кейсів та інших матеріалів. Нірдж Агравал, партнер Battery, зазначив, що дизайн розмов був дуже тонким, і клієнти часто брали участь у тривалих діалогах, забувши, що спілкуються з ШІ. Цей аватар доступний на сторінці Кальов у LinkedIn, де він відповідає на запитання про продукти 1mind і погляди Кальов як жінки у сфері технологій — хоча він і схиляє розмову назад до 1mind. У майбутньому Кальов бачить, що технології продажів на основі агентів, такі як 1mind, з часом замінять ролі вищих рівнів account-менеджерів або хоча б суттєво їх трансформують. Зараз ШІ замінює сайти, продажних інженерів і функції підтримки клієнтів, проте особисті відносини між менеджерами і клієнтами зберігаються. Вона вважає, що головною перешкодою є довіра: корпоративні покупці все ще вагаються укладати великі угоди без людського контакту. У майбутньому вона прогнозує, що транзакції між агентами будуть відбуватися без посередництва людських аватарів і будуть орієнтовані на обмін інформацією та вимогами. Наразі в команді 1mind працює 44 людини, включно з продажниками, і компанія має 71 відкриту вакансію, включно з ролями account-менеджерів. Крім Battery Ventures, у раунді фінансування також брали участь Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners, Success Venture Partners та ангели-інвестори з таких компаній, як Monday. com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze і Verkada.