Nýlegt skýrslur frá Salesforce skoðar stöðuna á notkun gervigreindar (AI) í markaðssetningu og sýnir að um 75% markaðssetningaaðila hafa innleitt gervigreind í sínar strategíur. Þessi víðtæka innleiðing undirstrikar viðurkenningu á möguleikum AI til að umbreyta samskiptum fyrirtækja við viðskiptavini. Hins vegar greinir skýrslan frá helstu takmörkunum: margir markaðssetningaaðilar nota fyrst og fremst AI til einhliða, almennra herferða, svo sem almennar sjálfvirkar skilaboð eða auglýsingar sem vanta persónugerð og gagnvirkni. Þessar aðferðir nýta AI á einfaldan hátt, en ná ekki að fullu að nýta möguleika AI til að auka þátttöku viðskiptavina. Skýrslánum mikilvægi þess að þessu yfirborðskennda notkun sé skipt út fyrir dýpri, persónulegri og gagnvirkari samskipti milli merkja og viðskiptavina. Persónugerð markaðssetningar, þegar hún er stutt af AI, getur aðlagað samskipti byggt á einstaklingsbundnum þörfum, hegðun og fyrri samskiptum, og skilað skilaboðum sem skarpar djúpstætt í huga viðtakandans. Auk þess gerir AI-stuðningur við gagnvirk samskipti möguleika á hraðri og sveigjanlegri upplýsingaöflun, þar sem viðskiptavinir geta svarað, spurt spurninga og fengið strax viðeigandi svör—sem styrkir áframhaldandi samræður, traust og sambönd. Salesforce hvetur til þess að breyta markaðssetningarsinna til að nota AI ekki bara til sjálfvirknivæðingar, heldur sem leið til að stuðla að áhugaverðari og viðbragðsfljótari samskiptum. Markaðssetningarmenn eru hvattir til að kanna AI-undirstaða tól eins og spjallmenni, vélarnámsgreiningar og spárgreiningar til að þróa herferðir sem aðlagast breytilega eftir viðskiptavinum, sem leiðir til hærri ánægju, betri umbreytingar og bverðri tryggð. Skýrslan bendir einnig á þróun neytenda þegar kemur að væntingum, þar sem þeir vilja persónulegri reynslu og merkilega þátttöku í stað almennra skilaboða. Þeir sem ná ekki að mæta þessum kröfum leggja risk fyrir sig að missa viðnám og samkeppnishæfni.

Yfirlit yfir hagnýtar AI-útgáfur sem eru tillögur eru t. d. tilmælinarafar sem mæla með vöru byggt á leit og innkaup, spjallmenni sem nýta náttúru tungumál til að veita samhengi-samskipti, og viðlitsgreiningar á tilfinningum til að aðlaga samskipti að tilfinningalegu ástandi viðskiptavina. Þessar tækni gera kleift að herferðir breytist í rauntíma eftir þörfum og óskum einstaklings. Árangursrík markaðssetning með AI þarf einnig traust og góðar gagnafærslur; góður og skipulagður gagnagrunnur er grundvallaratriði til að AI-kerfi geti framleitt nákvæmar greiningar og hámarkað áhrif þeirra. Skýrslan ráðleggur fjárfestingu í traustum gagnagrunnssöfnun og persónuverndarbættu starfsáætlunum til að byggja traust viðskiptavina og hámarka áhrif AI. Auk þess, þar sem AI-tól verða flóknari, verður nauðsynlegt að mennta og styðja markaðsstarfsmenn með sérhæfðri þekkingu og nánara samstarfi við gagnafræðinga og AI sérfræðinga til að hanna og framkvæma flókna herferðir, sem stuðlar að nýsköpun og hámarkar framlegð AI-kerfanna. Í stuttu máli, þó AI-notkun í markaðssetningu sé hér á landi, þá benda gögn frá Salesforce á að enn sé mikið ónotað tækifæri. Að fara frá almennum, einhliða herferðum yfir í persónuleg, gagnvirk samskipti getur umbreytt viðskiptasamböndum og skapað merkilegt viðskiptavirði. Markaðssetningarmenn eru hvattir til að íhuga nýjar aðferðir, fjárfesta í réttum tólum og sérfræðikunnáttu, og leggja áherslu á viðskiptavininn í miðju aðgerða sinna. Þetta breyttar nær strax til að mynda sterkari tengsl við viðskiptavini, auka tryggð vörumerkisins og halda samkeppnisfætinum í sívaxandi AI--stýrðum markaði.