Najnowszy raport Salesforce analizuje obecny stan wdrażania sztucznej inteligencji (SI) w marketingu, ujawniając, że około 75% marketerów zintegrowało SI ze swoimi strategiami. To powszechne wdrożenie podkreśla uznanie dla potencjału SI, który może przemienić sposób, w jaki marki komunikują się z odbiorcami. Jednak raport wskazuje na poważne ograniczenie: wielu marketerów korzysta z SI głównie do jednorazowych, ogólnych kampanii, takich jak szeroko zakrojone automatyczne wiadomości czy reklamy, które brakuje personalizacji i interaktywnych funkcji. Chociaż te taktyki używają SI na podstawowym poziomie, nie wykorzystują pełnego potencjału tej technologii do zwiększania zaangażowania klientów. Raport podkreśla, że takie powierzchowne korzystanie z SI pomija możliwości tworzenia bardziej znaczących, spersonalizowanych i dwukierunkowych interakcji między markami a klientami. Personalizowany marketing, wspierany przez SI, może dostosowywać komunikaty do indywidualnych preferencji, zachowań i wcześniejszych interakcji, tworząc wiadomości, które głęboko rezonują z każdym odbiorcą. Dodatkowo, dwukierunkowa komunikacja wspierana przez SI umożliwia prowadzenie dynamicznych, reagujących w czasie rzeczywistym wymian, gdzie klienci mogą odpowiadać, zadawać pytania i otrzymywać natychmiastowe, trafne odpowiedzi—wzmacniając tym samym dialog i zaufanie, budując trwałe relacje. Salesforce zachęca, aby zmienić strategie marketingowe i wykorzystywać SI nie tylko do automatyzacji, lecz również jako narzędzie do tworzenia angażującej i responsywnej komunikacji. Marketerzy są zachęcani do eksplorowania narzędzi opartych na SI, takich jak chatboti, algorytmy uczenia maszynowego i analityka predykcyjna, które pozwalają na tworzenie kampanii dynamicznie dostosowujących się do zachowań klientów, co prowadzi do wyższej satysfakcji, lepszych wskaźników konwersji i większej lojalności. Raport zauważa także rosnące oczekiwania współczesnych konsumentów, którzy domagają się spersonalizowanych doświadczeń i znaczącego zaangażowania, a nie masowej, ogólnej komunikacji. Marki, które nie spełnią tych oczekiwań, ryzykują utratę znaczenia i konkurencyjności. Praktyczne zastosowania SI obejmują m. in.

systemy rekomendacji sugerujące produkty na podstawie historii przeglądania i zakupów, chatboty oparte na przetwarzaniu języka naturalnego dostarczające kontekstowe odpowiedzi oraz analitykę sentymentu do personalizacji komunikacji w oparciu o emocje klientów. Technologie te umożliwiają tworzenie kampanii, które w czasie rzeczywistym dostosowują się do indywidualnych potrzeb i preferencji. Skuteczny marketing z wykorzystaniem SI wymaga również solidnego zarządzania danymi; wysokiej jakości, dobrze zorganizowane dane są kluczowe dla systemów SI, aby mogły generować dokładne wnioski i dostarczać trafne treści. Raport zaleca inwestycje w solidną infrastrukturę danych oraz praktyki zgodne z zasadami ochrony prywatności, co buduje zaufanie klientów i maksymalizuje skuteczność SI. Dodatkowo, rosnąca złożoność narzędzi SI wymaga szkolenia i ścisłej współpracy zespołów marketingowych z naukowcami i ekspertami ds. SI, co pozwala na projektowanie i realizację zaawansowanych kampanii, promując innowacje i pełne wykorzystanie możliwości SI. Podsumowując, mimo iż wdrożenie SI w marketingu jest znaczące, Salesforce podkreśla ogromny, niewykorzystany potencjał. Przejście od ogólnych, jednostronnych kampanii do spersonalizowanej, interaktywnej komunikacji może diametralnie zmienić zaangażowanie klientów i przynieść wymierne korzyści biznesowe. Marketerzy są zachęcani do przemyślenia strategii związanych z SI, inwestowania w odpowiednie technologie i kompetencje oraz skupienia się na podejściach zorientowanych na klienta, które w pełni wykorzystują możliwości tej technologii. Taka zmiana pomoże budować głębsze relacje z klientami, zwiększyć lojalność wobec marki i utrzymać konkurencyjność na coraz bardziej zdominowanym przez sztuczną inteligencję rynku.