รายงานของ Salesforce เผยแพร่การนำ AI มาใช้ในด้านการตลาดและศักยภาพที่ยังไม่ถูกใช้อย่างเต็มที่เพื่อการปรับแต่งบุคคล
Brief news summary
รายงานล่าสุดของ Salesforce เปิดเผยว่า ประมาณร้อยละ 75 ของนักการตลาดได้บูรณาการ AI เข้ากับกลยุทธ์ของตนเอง โดยตระหนักถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ถึงแม้จะเป็นเช่นนั้น หลายองค์กรยังคงพึ่งพาแคมเปญแบบทั่วไปแบบหนึ่งทาง ซึ่งขาดการปรับแต่งให้ตรงกับความสนใจของแต่ละบุคคล ซึ่งเป็นข้อจำกัดในการเพิ่มประสิทธิภาพของ AI รายงานชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการสื่อสารแบบส่วนตัวและสองทางผ่านเครื่องมือ AI เช่น แชทบอทและการวิเคราะห์ล่วงหน้า เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้สามารถส่งข้อความที่ปรับแต่งตามความชอบและการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงในการแปลงและความจงรักภักดี ในขณะที่ผู้บริโภคมีความต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเปลี่ยนจากการส่งข้อความทั่วๆ ไปเพื่อคงความสามารถในการแข่งขัน ความสำเร็จในการทำการตลาดด้วย AI ขึ้นอยู่กับการจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัว และความร่วมมือใกล้ชิดระหว่างนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้าน AI เพื่อพัฒนาแคมเปญที่เป็นแบบไดนามิกและมุ่งเน้นลูกค้า การใช้ AI อย่างเต็มที่ช่วยให้ธุรกิจเสริมสร้างความสัมพันธ์ เพิ่มความจงรักภักดี และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในโลกดิจิทัลรายงานล่าสุดของ Salesforce สำรวจสภาพปัจจุบันของการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในด้านการตลาด เปิดเผยว่าประมาณร้อยละ 75 ของนักการตลาดได้บูรณาการ AI เข้ากับกลยุทธ์ของตนแล้ว การนำ AI มาใช้ในวงกว้างนี้แสดงให้เห็นถึงการตระหนักรู้ถึงศักยภาพของ AI ในการเปลี่ยนแปลงการโต้ตอบระหว่างธุรกิจกับกลุ่มเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม รายงานยังชี้ให้เห็นข้อจำกัดสำคัญคือ นักการตลาดหลายคนใช้ AI ส่วนใหญ่เพื่อทำแคมเปญแบบทางเดียวและทั่วไป เช่น ข้อความอัตโนมัติแบบกว้างหรือโฆษณาที่ไม่มีความเป็นส่วนตัวหรือคุณสมบัติการโต้ตอบ แม้ว่ากลยุทธ์เหล่านี้จะใช้ AI ในระดับพื้นฐาน แต่ก็ไม่สามารถใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากศักยภาพของ AI ในการเสริมสร้างความผูกพันกับลูกค้า รายงานเน้นว่าการใช้งานในลักษณะผิวเผินนี้มองข้ามโอกาสในการสร้างการโต้ตอบที่มีความหมาย เป็นส่วนตัว และสองทางระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอย่างแท้จริง การตลาดแบบเป็นส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปรับแต่งการสื่อสารตามความชื่นชอบ พฤติกรรม และการปฏิสัมพันธ์ในอดีตของแต่ละบุคคล สร้างข้อความที่เข้ากันได้ลึกซึ้งกับแต่ละผู้รับ นอกจากนี้ การสื่อสารแบบสองทางที่ใช้ AI ช่วยให้สามารถมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์ ซึ่งลูกค้าสามารถตอบกลับ สอบถาม และได้รับคำตอบที่เกี่ยวข้องและทันที ซึ่งช่วยเสริมสร้างบทสนทนาต่อเนื่อง ทำให้ความไว้วางใจและความสัมพันธ์แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น Salesforce สนับสนุนให้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ด้านการตลาดให้ใช้ AI ไม่เพียงแต่เพื่อการอัตโนมัติเท่านั้น แต่เป็นวิธีการสร้างการสื่อสารที่น่าดึงดูดและตอบสนองได้ดี นักการตลาดจึงได้รับการสนับสนุนให้สำรวจเครื่องมือ AI เช่น แชตบอท อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่สามารถปรับตัวตามข้อมูลของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจที่สูงขึ้น อัตราการเปลี่ยนแปลงลูกค้าเพิ่มขึ้น และความภักดีในแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น รายงานยังกล่าวถึงความคาดหวังของผู้บริโภคยุคใหม่ ซึ่งต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย มากกว่าข้อความขนาดใหญ่แบบทั่วๆ ไป แบรนด์ที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการนี้อาจเสี่ยงต่อการสูญเสียความสำคัญและความสามารถในการแข่งขัน ตัวอย่างการใช้งาน AI ที่เป็นประโยชน์ได้แก่ ระบบแนะนำสินค้าที่แนะนำตามประวัติการเรียกดูและซื้อ การใช้แชตบอทที่สนับสนุนด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติในการให้คำตอบตามบริบท และการวิเคราะห์อารมณ์เพื่อปรับแต่งการสื่อสารตามอารมณ์ของลูกค้า เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้แคมเปญสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการและความชื่นชอบเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ การทำการตลาดด้วย AI ที่มีประสิทธิภาพยังต้องอาศัยการจัดการข้อมูลที่แข็งแกร่ง ข้อมูลที่มีคุณภาพและเป็นระเบียบเรียบร้อยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับระบบ AI ในการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง รายงานแนะนำให้ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลที่มั่นคงและแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวที่เป็นไปตามกฎหมาย เพื่อสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพของ AI นอกจากนี้ เมื่อเครื่องมือ AI ซับซ้อนขึ้น การฝึกอบรมและความร่วมมือในทีมการตลาดก็เป็นสิ่งจำเป็น นักการตลาดจำเป็นต้องมีทักษะใหม่และทำงานร่วมกับนักวิเคราะห์ข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญด้าน AI อย่างใกล้ชิด เพื่อออกแบบและดำเนินกลยุทธ์ที่ซับซ้อน ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่ สรุปแล้ว แม้การนำ AI เข้าสู่การตลาดจะเป็นที่น่าจับตามอง แต่ Salesforce ชี้ให้เห็นว่ามีศักยภาพที่ยังไม่ได้ถูกนำมาใช้มากมาย การก้าวข้ามการทำแคมเปญแบบทางเดียวและทั่วไป เพื่อยอมรับการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและมีปฏิสัมพันธ์สามารถเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่สำคัญ นักการตลาดจึงควรทบทวนกลยุทธ์ AI ลงทุนในเทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม และมุ่งเน้นที่แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งมากขึ้น ส่งเสริมความภักดีของแบรนด์ และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในยุค AI
Watch video about
รายงานของ Salesforce เผยแพร่การนำ AI มาใช้ในด้านการตลาดและศักยภาพที่ยังไม่ถูกใช้อย่างเต็มที่เพื่อการปรับแต่งบุคคล
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
