Microsoft đã phát hành một hướng dẫn chi tiết dài sáuteen trang về tối ưu hóa nội dung cho trải nghiệm tìm kiếm và trò chuyện dựa trên AI. Trong khi nhiều đề xuất trùng lặp với SEO truyền thống, một số đặc biệt nhắm vào những nét đặc thù của các nền tảng tìm kiếm AI. Những insights chính của hướng dẫn xoay quanh hai khái niệm mới: Tối ưu hóa Máy Tính Chủ Động (AEO) và Tối ưu hóa Máy Tạo Sinh (GEO), cả hai đều quan trọng để đưa nội dung lên top trong các hệ thống dựa trên AI. **Hiểu về AEO và GEO** Microsoft nhấn mạnh sự thay đổi lớn trong phương thức tìm kiếm AI từ "xếp hạng để click" sang "được AI hiểu và đề xuất. " SEO truyền thống vẫn giữ vai trò nền tảng nhưng chủ yếu giúp nội dung được khám phá, còn AEO và GEO quyết định xem nội dung có thực sự xuất hiện trong các ngữ cảnh dựa trên AI hay không. Khác biệt với "Tối ưu hóa Trình Đặt câu hỏi" (Answer Engine Optimization) phổ biến, AEO ở đây là Tối ưu hóa Máy Tính Chủ Động, tập trung vào việc cấu trúc nội dung dễ lấy, dễ hiểu và có thể được AI trợ lý trả lời trực tiếp. GEO, thì, hướng đến việc làm cho nội dung dễ khám phá và thuyết phục trong AI tạo sinh bằng cách nâng cao độ rõ ràng, độ tin cậy và uy tín. Microsoft nhấn mạnh rằng các sự thay đổi này ảnh hưởng đến tất cả các nhóm trong tổ chức: - Marketing cần định nghĩa lại sự phân biệt thương hiệu. - Nhóm phát triển điều chỉnh theo hành trình khách hàng có ảnh hưởng của AI. - Nhóm thương mại điện tử đo lường thành công theo cách khác. - Nhóm dữ liệu khai thác các tín hiệu phong phú hơn. - Nhóm kỹ thuật đảm bảo hệ thống dễ đọc bởi AI và đáng tin cậy. Việc mua sắm bằng AI không còn là một kênh duy nhất mà là ba điểm tiếp xúc người tiêu dùng chồng chéo: AI trình duyệt (duyệt web theo ngữ cảnh), AI trợ lý (tra hỏi tương tác và hướng dẫn quyết định), và AI đại lý (các hành động như điều hướng và mua hàng). Nhu cầu cốt lõi là thông tin sản phẩm chính xác, cấu trúc rõ ràng và đáng tin cậy, có thể truy cập trên các hệ thống này. **Vai trò của SEO vẫn tiếp tục** Dù tìm kiếm AI chuyển từ khám phá sang ảnh hưởng, SEO vẫn giữ vai trò cần thiết. Microsoft cho biết SEO chủ yếu giúp phát hiện sản phẩm, AEO nâng cao khả năng giải thích sản phẩm của AI rõ ràng hơn, còn GEO xây dựng độ tín nhiệm để AI tự tin đề xuất. Do đó, để thắng trong trải nghiệm mua sắm dựa trên AI, không chỉ xếp hạng mà còn phải giúp AI hiểu vì sao nên chọn sản phẩm đó. **Cách các hệ thống AI đề xuất sản phẩm** Lấy ví dụ về Copilot của Microsoft, hướng dẫn giải thích rằng trợ lý AI xử lý câu hỏi của người dùng bằng cách kết hợp dữ liệu web (kiến thức chung, insight theo danh mục, định vị thương hiệu) với dữ liệu qua feed sản phẩm (giá, tình trạng sẵn có, thông số kỹ thuật). AI thường ưu tiên các sản phẩm dựa trên các tiêu chí này như giá và trạng thái kho. Khi người dùng tương tác, các đại lý AI cũng quét nội dung website để lấy bối cảnh bổ sung—như đánh giá chi tiết, video giải thích, khuyến mãi, dự tính vận chuyển—để hướng dẫn khách hàng tốt hơn. Microsoft phân loại dữ liệu liên quan thành: 1. **Dữ liệu Crawler**: Nội dung web đã được lập chỉ mục quyết định cách hình thành nhận thức thương hiệu và nền tảng sản phẩm. 2. **Feed/API Sản phẩm**: Dữ liệu cấu trúc, cập nhật theo thời gian thực do thương hiệu gửi để đảm bảo độ chính xác trong thể hiện. 3.

**Dữ liệu Website Trực tiếp**: Thông tin phong phú và mới nhất từ trang web như media, đánh giá, giá biến động và các giao dịch. Mỗi nguồn đều đóng vai trò quan trọng trong suốt hành trình mua hàng, nhấn mạnh rằng SEO vẫn quan trọng vì AI thực hiện các tìm kiếm web liên tục, theo thời gian thực. **Kế hoạch hành động gồm ba phần của Microsoft** 1. **Nền tảng kỹ thuật:** Đảm bảo danh mục sản phẩm được đọc hiểu bởi máy móc, nhất quán và cập nhật dùng dữ liệu có cấu trúc (schema) cho sản phẩm, đề nghị, đánh giá, FAQ, thương hiệu. Các trường động như giá và trạng thái kho phải luôn cập nhật, đồng bộ giữa feed và dữ liệu trên trang, tránh sai lệch. 2. **Tối ưu hóa nội dung cho ý định và rõ ràng:** Viết mô tả sản phẩm nhấn mạnh lợi ích và các trường hợp sử dụng thực tế, dùng tiêu đề phù hợp cho câu hỏi, thêm nội dung mô-đun như FAQ, thông số kỹ thuật, tính năng chính và so sánh. Hỗ trợ AI đa dạng bằng cách cung cấp alt text phù hợp, bản chép video, metadata hình ảnh có cấu trúc, và cung cấp thông tin tổng quát như hàng phụ kiện, combo. 3. **Tín hiệu xây dựng độ tin cậy:** Nâng cao uy tín qua đánh giá xác thực và lớn, xây dựng uy thế thương hiệu qua các chứng thực thực tế như truyền thông, chứng chỉ, quan hệ đối tác, và duy trì các khẳng định chính xác, rõ ràng để tránh mất lòng tin. Dùng dữ liệu cấu trúc giúp xác thực thương hiệu rõ ràng và nhận biết đúng bản chất. Các trợ lý AI ưu tiên nội dung đáng tin cậy, đã xác thực để đề xuất. **Tóm tắt những điểm chính** Chuyển đổi sang tìm kiếm dựa trên AI thay vì chỉ xếp hạng cao, mục tiêu chuyển sang được đề xuất mạnh mẽ hơn. SEO vẫn giữ vị trí nền tảng, nhưng thành công dựa vào AEO và GEO giúp AI hiểu, giải thích và ưu tiên nội dung của bạn. Quá trình mua sắm dựa AI hoạt động như một hệ sinh thái gồm trình duyệt, trợ lý, và đại lý, dựa trên dữ liệu đáng tin cậy từ nội dung đã crawl, feed sản phẩm có cấu trúc, và tương tác trực tiếp trên website. Các thương hiệu xuất sắc trong lĩnh vực này duy trì dữ liệu nhất quán, dễ đọc hiểu bởi máy móc, và nội dung rõ ràng, giàu ngữ cảnh để AI dễ dàng xử lý. Bài đăng trên blog của Microsoft cung cấp hướng dẫn đầy đủ tải xuống mang tựa đề *Từ Khám Phá Đến Ảnh Hưởng: Hướng Dẫn về AEO và GEO* để biết thêm chi tiết. *Hình minh họa đặc biệt của Shutterstock/Kues*