Изкуственият интелект все по-често навлиза в различни сектори, като предприятията все по-често го приемат, за да изпълняват задачи, които традиционно са били извършвани от човешки работници. В Индия, Суумит Шах, главен изпълнителен директор на електронната търговия компании Dukaan, е изведел автоматизацията до крайност. През лятото на 2023 година той направи спорен избор: уволни 90% от персонала си и ги замести с чатботове, управлявани от ИИ. Тази драстична стъпка цели да намали оперативните разходи и да увеличи ефективността; обаче стана причина за оживена етична дискусия. Година по-късно, Шах сподели първата си оценка за това решение и го смята за успех. Обслужване на клиенти, подобрено с ИИ — бързи отговори, но на каква цена? Шах поддържа, че интеграцията на ИИ в компанията му значително е подобрила обслужването на клиентите. Той отбелязва, че времето за отговор е намаляло от почти две минути до почти мигновени отговори. Освен това, времето, необходимо за решаване на клиентски проблеми, е значително съкратено — от над два часа до само няколко минути. Според него, тези напредъци довели до подобрена ефективност и по-добро клиентско изживяване. Въпреки това, критиците твърдят, че човешкият елемент в обслужването на клиенти не може да бъде заменен и че такава обширна автоматизация рискува да създаде тревожен прецедент за бъдещия трудов пазар. Ескалираща дискусия относно ИИ, който заема човешки работни места Заменянето на човешки служители с ИИ отдавна е спорен въпрос, често изобразяван в научната фантастика като бъдеще, в което машините доминират в работната сила. Днес този разговор набира скорост, тъй като технологията на ИИ се развива и разширява своите възможности.

Някои хора виждат настъпването на ИИ като благоприятна промяна, средство за увеличаване на производителността чрез поемане на повтарящи се и скучни задачи. Обратно, други го смятат за заплашителна опасност, предупреждавайки, че широкообхватната автоматизация може да доведе до значителна безработица и предизвикателства при адаптирането към трансформирания трудов пазар. Ситуацията в Dukaan ярко демонстрира как ИИ бързо преоформя индустриите. Докато компаниите се радват на по-ниски разходи и подобрена ефективност, масовите уволнения издигат належащи тревоги относно дългосрочните ефекти върху заетостта. Намирането на баланс между приемането на ИИ решения и осигуряването на работна сигурност е спешен въпрос. Организациите трябва да решат дали да автоматизират напълно процесите или да търсят баланс, който да задоволи както технологичния напредък, така и човешката заетост. Бъдещето на ИИ в заетостта Еволюцията на Dukaan е само моментна снимка от по-широк тренд. Големи световни корпорации, включително Amazon, Google и Tesla, значително инвестират в автоматизация. Належащият въпрос не е дали ИИ ще замести определени работни места, а по-скоро колко бързо и обширно ще се осъществи тази промяна.