Umjetna inteligencija sve više prodire u razne sektore, a preduzeća je sve češće usvajaju kako bi izvršavala zadatke koje su tradicionalno nadgledali ljudski radnici. U Indiji, Suumit Shah, izvršni direktor e-trgovine Dukaan, doveo je automatizaciju do ekstremne razine. U ljeto 2023. godine, donio je kontroverznu odluku: otpustio je 90% svog osoblja i zamijenio ih AI vođenim chatbotovima. Ova dramatična akcija imala je za cilj smanjenje operativnih troškova i povećanje efikasnosti; međutim, izazvala je žestoku etičku diskusiju. Godinu dana kasnije, Shah je podijelio svoju prvu procjenu ove odluke i smatra je uspješnom. AI-poboljšana korisnička služba—brzi odgovori, ali po kojoj cijeni? Shah tvrdi da je integracija AI u njegovu kompaniju znatno poboljšala korisničku službu. Napominje da su vrijeme odgovora s palo s gotovo dvije minute na skoro trenutne odgovore. Osim toga, vrijeme potrebno za rješavanje problema kupaca značajno je smanjeno, sa više od dva sata na samo nekoliko minuta. Prema njegovim riječima, ova unapređenja rezultirala su povećanom efikasnošću i boljim iskustvom kupaca. Ipak, kritičari tvrde da ljudski element u korisničkoj službi ne može biti zamijenjen i da takva opsežna automatizacija predstavlja zabrinjavajući presedan za buduće tržište rada. Rastuća rasprava o AI-u koji zauzima ljudske poslove Zamjena ljudskih radnika AI-em već dugo je kontroverzno pitanje, često prikazivano u naučnoj fantastici kao budućnost u kojoj mašine dominiraju radnom snagom. Danas, ova diskusija dobija zamah dok tehnologija AI evoluira i širi svoje mogućnosti.

Neki ljudi gledaju na pojavu AI kao na korisnu promjenu, način za povećanje produktivnosti preuzimanjem ponavljajućih i dosadnih zadataka. Nasuprot tome, drugi je vide kao prijeteću opasnost, upozoravajući da bi masovna automatizacija mogla rezultirati značajnom nezaposlenošću i izazovima u prilagođavanju transformisanom tržištu rada. Situacija u Dukaanu slikovito ilustrira kako AI brzo oblikuje industrije. Dok kompanije uživaju u nižim troškovima i poboljšanoj efikasnosti, masovni otkazi postavljaju hitna pitanja o dugoročnim posljedicama na zapošljavanje. Postizanje ravnoteže između usvajanja AI rješenja i osiguravanja sigurnosti radnih mjesta hitno je pitanje. Organizacije moraju odlučiti hoće li potpuno automatizovati procese ili tražiti ravnotežu koja će omogućiti i tehnološki napredak i ljudsko zapošljavanje. Budućnost AI-a u zapošljavanju Evolucija Dukaan-a samo je preslikavanje šireg trenda. Velike globalne korporacije, uključujući Amazon, Google i Teslu, značajno ulažu u automatizaciju. Hitno pitanje nije hoće li AI zamijeniti određene poslove, već koliko brzo i opsežno će se ova promjena dogoditi.