La intel·ligència artificial s'està infiltrant cada cop més en diversos sectors, i les empreses l'adopten més sovint per realitzar tasques que tradicionalment eren supervisades per treballadors humans. A l'Índia, Suumit Shah, el conseller delegat de l'empresa de comerç electrònic Dukaan, va portar l'automatització a un nivell extrem. A l'estiu del 2023, va prendre una decisió controvertida: acomiadar el 90% del seu personal i substituir-los per xatbots impulsats per IA. Aquesta acció dramàtica tenia la intenció de reduir despeses operatives i millorar l'eficiència; tanmateix, va suscitar un intens debat ètic. Un any després, Shah ha compartit la seva primera avaluació d'aquesta decisió i la considera un èxit. Servei al Client Millorat per IA—Respostes Ràpides, Però a Quin Cost? Shah sosté que la integració de la IA a la seva empresa ha millorat significativament el servei al client. Assenyala que els temps de resposta han disminuït del voltant de dos minuts a respostes gairebé instantànies. A més, el temps que es triga a resoldre els problemes dels clients s'ha reduït considerablement, passant de més de dues hores a només uns minuts. Segons ell, aquests avenços han resultat en una millora de l'eficiència i una millor experiència per al client. Tanmateix, els crítics sostenen que l'element humà en el servei al client no es pot reemplaçar i que una automatització tan extensa corre el risc de crear un precedent preocupant per al futur del mercat laboral. Un Debat Creixent sobre la IA que Usurpa Feines Humanes La substitució d'empleats humans per IA ha estat durant molt de temps un tema controvertit, sovint representat en la ciència-ficció com un futur on les màquines dominen la força laboral. Avui, aquesta conversa està guanyant impuls mentre la tecnologia de la IA evoluciona i s'amplia.

Algunes persones veuen l'aparició de la IA com un canvi beneficiós, un mitjà per augmentar la productivitat assumint tasques repetitives i tedioses. A l'inrevés, altres ho perceben com una amenaça imminent, advertint que l'automatització generalitzada podria resultar en un desocupació significativa i desafiaments per adaptar-se a un mercat laboral transformador. La situació a Dukaan il·lustra de manera vívida com la IA està reformulant ràpidament les indústries. Mentre que les empreses gaudeixen de costos més baixos i una eficiència augmentada, els acomiadaments massius susciten importants preocupacions sobre els efectes a llarg termini en l'ocupació. Trobar un equilibri entre l'adopció de solucions de IA i l'assegurança laboral és un assumpte urgent. Les organitzacions han de determinar si automatitzar totalment els processos o buscar un equilibri que acomodi tant el progrés tecnològic com l'ocupació humana. El Futur de la IA en l'Ocupació La evolució de Dukaan és només una instantània d'una tendència més àmplia. Grans corporacions globals, incloent Amazon, Google i Tesla, estan invertint significativament en automatització. La pregunta urgent no és si la IA reemplaçarà certes feines, sinó més aviat quina rapidesa i extensió tindrà aquest canvi.