Umělá inteligence stále více proniká do různých sektorů, přičemž firmy ji častěji přijímají k vykonávání úkolů, které tradičně zajišťovali lidé. V Indii vedl Suumit Shah, generální ředitel společnosti pro elektronický obchod Dukaan, automatizaci do extrému. V létě 2023 učinil kontroverzní rozhodnutí: propustil 90 % svých zaměstnanců a nahradil je chatboty řízenými umělou inteligencí. Tento dramatický krok měl za cíl snížit provozní náklady a zvýšit efektivitu; nicméně vyvolal živou etickou diskusi. O rok později Shah sdílel svůj první pohled na toto rozhodnutí a považuje jej za úspěch. Zákaznický servis obohacený AI—rychlé odpovědi, ale za jakou cenu? Shah tvrdí, že integrace AI do jeho společnosti výrazně zlepšila zákaznický servis. Uvádí, že doba odpovědi klesla z téměř dvou minut na téměř okamžité reakce. Navíc se doba potřebná k vyřešení problémů zákazníků výrazně zkrátila, z více než dvou hodin na pouhé minuty. Podle něj tyto pokroky vedly k vyšší efektivitě a lepšímu zákaznickému zážitku. Kritici však tvrdí, že lidský prvek v zákaznickém servisu nelze nahradit a že tak rozsáhlá automatizace riskuje vytvoření znepokojivého precedentního případu pro budoucí pracovní trh. Ústící diskuse o AI nahrazující lidské zaměstnance Nahrazování lidských pracovníků AI je již dlouho kontroverzním tématem, často vykreslovaným ve sci-fi jako budoucnost, kde stroje dominují pracovním silám. Dnes tato diskuse nabírá na síle, jak se technologie AI vyvíjí a rozšiřuje své schopnosti.

Někteří lidé považují příchod AI za pozitivní posun, prostředek ke zvýšení produktivity převzetím opakujících se a nudných úkolů. Naopak jiní to vidí jako hrozící nebezpečí, varující, že masová automatizace může vést k výrazné nezaměstnanosti a obtížím při přizpůsobení se transformovanému trhu práce. Situace v Dukaan jasně ukazuje, jak AI rychle přetváří průmysly. Zatímco firmy profitují z nižších nákladů a vyšší efektivity, hromadné propouštění vyvolává naléhavé obavy o dlouhodobé dopady na zaměstnanost. Nalezení rovnováhy mezi přijímáním AI řešení a zajištěním pracovních míst je urgentní záležitostí. Organizace musí zjistit, zda zcela automatizovat procesy, nebo hledat rovnováhu, která by vyhovovala jak technologickému pokroku, tak lidské zaměstnanosti. Budoucnost AI v zaměstnanosti Vývoj Dukaanu je pouze okamžikem v širším trendu. Hlavní globální korporace, včetně Amazonu, Googlu a Tesly, významně investují do automatizace. Naléhavá otázka nezní, zda AI nahradí některá místa, ale spíše jak rychle a rozsáhle k této změně dojde.