هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای در صنایع مختلف نفوذ می‌کند و کسب و کارها بیشتر و بیشتر از آن استفاده می‌کنند تا کارهایی را که به طور سنتی تحت نظارت کارگران انسانی بوده انجام دهند. در هند، سومیّت شاه، مدیرعامل شرکت تجارت الکترونیک دوکان، اتوماسیون را به سطحی افراطی رساند. در تابستان ۲۰۲۳، او انتخاب جنجالی کرد: اخراج ۹۰ درصد از کارمندانش و جایگزینی آن‌ها با ربات‌های چت مبتنی بر هوش مصنوعی. این اقدام دراماتیک به منظور کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش بهره‌وری انجام شد؛ با این حال، این اقدام بحث‌های اخلاقی شدیدی را برانگیخت. یک سال بعد، شاه اولین ارزیابی خود از این تصمیم را به اشتراک گذاشت و آن را موفقیت‌آمیز می‌داند. خدمات مشتری بهبود یافته با هوش مصنوعی—پاسخ‌های سریع، اما به چه قیمتی؟ شاه معتقد است که ادغام هوش مصنوعی در شرکتش خدمات مشتری را به طور چشمگیری بهبود بخشیده است. او می‌گوید که زمان پاسخگویی از تقریباً دو دقیقه به پاسخ‌های تقریباً فوری کاهش یافته است. علاوه بر این، زمان حل مسائل مشتری به طور قابل توجهی کاهش یافته، از بیش از دو ساعت به فقط چند دقیقه. به گفته او، این پیشرفت‌ها منجر به بهبود کارایی و تجربه بهتر مشتری شده است. با این حال، منتقدان معتقدند که عنصر انسانی در خدمات مشتری نمی‌تواند جایگزین شود و این نوع اتوماسیون گسترده خطر ایجاد یک سابقه نگران‌کننده برای بازار کار آینده را به همراه دارد. بحث فزاینده درباره تصاحب مشاغل انسانی توسط هوش مصنوعی جایگزینی کارمندان انسانی با هوش مصنوعی همواره موضوعی جنجالی بوده و گاهی در داستان‌های علمی تخیلی به عنوان آینده‌ای که ماشین‌ها بر نیروی کار تسلط دارند به تصویر کشیده می‌شود. امروز، این گفت‌وگو در حال شدت گرفتن است زیرا فناوری هوش مصنوعی در حال تکامل و گسترش قابلیت‌های خود است.

برخی افراد ظهور هوش مصنوعی را به عنوان یک تغییر مفید می‌بینند، ابزاری برای افزایش بهره‌وری با انجام کارهای تکراری و خسته‌کننده. در مقابل، دیگران آن را به عنوان یک تهدید قریب‌الوقوع می‌نگرند و هشدار می‌دهند که اتوماسیون گسترده ممکن است منجر به بیکاری قابل توجه و چالش‌هایی در سازگاری با بازار کار متحول شده شود. وضعیت در دوکان به وضوح نشان می‌دهد که چگونه هوش مصنوعی به سرعت در حال تغییر صنایع است. در حالی که شرکت‌ها از هزینه‌های پایین‌تر و کارایی بیشتر بهره‌مند می‌شوند، اخراج‌های انبوه نگرانی‌های جدی درباره تأثیرات طولانی‌مدت بر اشتغال را به وجود می‌آورد. ایجاد تعادلی میان پذیرش راه‌حل‌های هوش مصنوعی و تأمین امنیت شغلی موضوعی فوری است. سازمان‌ها باید تعیین کنند که آیا باید فرآیندها را به طور کامل اتوماتیک کنند یا تعادلی پیدا کنند که هم پیشرفت فناوری و هم اشتغال انسانی را در نظر بگیرد. آینده هوش مصنوعی در اشتغال تحول دوکان فقط یک تصویر از یک روند وسیع‌تر است. شرکت‌های بزرگ جهانی، از جمله آمازون، گوگل و تسلا، به طور قابل توجهی در اتوماسیون سرمایه‌گذاری می‌کنند. سؤال مهم این است که نه اینکه آیا هوش مصنوعی برخی مشاغل را جایگزین می‌کند، بلکه اینکه این تغییر به چه سرعت و گسترش خواهد یافت.