Gervigreind er að sífellt meira að komast inn í ýmsa geira, þar sem fyrirtæki taka það oftar í notkun til að framkvæma verk sem venjulega eru unnin af mannlegu starfsfólki. Í Indlandi tók Suumit Shah, forstjóri netverslunarinnar Dukaan, sjálfvirkni í öfgum. Þetta sumar, árið 2023, gerði hann umdeildan valkost: að segja upp 90% starfsfólksins og skipta þeim út fyrir gervigreindarspjallmenni. Þetta dramatíska skref var ætlað að minnka rekstrarkostnað og auka skilvirkni; hins vegar kveikti það á nokkurri siðferðilegri umræðu. Árið síðar hefur Shah deilt fyrstu matinu á þessu ákvörðun og telur það vera árangur. Gervigreindaraukin þjónusta við viðskiptavini—hraðar svör, en á hvað kostnað? Shah heldur því fram að samþætting gervigreindar í fyrirtækið hafi stórkostlega bætt þjónustu við viðskiptavini. Hann bendir á að svörunartími hafi fallið úr nærri tveimur mínútum niður í næstum augnablik svör. Auk þess hefur tíminn sem fer í að leysa vandamál viðskiptavina styttst verulega, úr yfir tveimur tímum niður í nokkrar mínútur. Að hans mati hafa þessar framfarir leitt til aukinnar skilvirkni og betri þjónustu við viðskiptavini. Engu að síður halda gagnrýnendur fram að mannlegu þáttinn í þjónustu við viðskiptavini sé ekki hægt að skipt út og að slík víðtæk sjálfvirkni gæti skapað áhyggjur um framtíð vinnumarkaðarins. Vaxandi umræða um gervigreind sem tekur yfir mannleg störf Skipti á mannlegu starfsfólki með gervigreind hefur lengi verið umdeilt, oft lýst í vísindaskáldsögum sem framtíð þar sem vélar ráða yfir vinnuaflinu. Í dag er þessi umræða að fá meira vægi eftir því sem tækni gervigreindar þróast og breikkar möguleika sína.

Sumir sjá komu gervigreindar sem jákvæða breytingu, leið til að auka framleiðni með því að taka að sér endurtekin og leiðinleg verkefni. Aftur á móti sjá aðrir það sem yfirvofandi ógn, vara við því að víðtæk sjálfvirkni geti valdið verulegu atvinnuleysi og áskorunum við að aðlagast breyttum vinnumarkaði. Ástandið hjá Dukaan sýnir skýrt hvernig gervigreind er að breyta atvinnugreinum hratt. Þó svo að fyrirtæki njóti lægra kostnaðar og aukinnar skilvirkni, vekja fjöldaupplýsingar áhyggjur um langtímas áhrif á atvinnu. Að finna jafnvægi milli samþættingar gervigreindarlausna og tryggingar starfa er brýnt mál. Fyrirtæki verða að ákveða hvort að sjálfvirknivæða ferla alveg eða leita að jafnvægi sem samþykkir bæði tækniframfarir og mannleg störf. Framtíð gervigreindar í atvinnulífi Þróun Dukaan er aðeins mynd af víðtækari straumi. Stór alþjóðleg fyrirtæki, þar á meðal Amazon, Google og Tesla, eru að fjárfesta verulega í sjálfvirkni. Brýna spurningin er ekki hvort gervigreind muni taka yfir ákveðin störf, heldur hvernig hratt og vítt þessi breyting mun eiga sér stað.