Вештачката интелигенција сè повеќе навлегува во различни сектори, со бизнисите кои сè почесто ја усвојуваат за извршување задачи традиционално управувани од човечки работници. Во Индија, Сумит Шах, извршниот директор на компанијата за електронска трговија Дукаан, ја доведе автоматизацијата до екстремен ниво. Летото 2023 година, тој направи контроверзен избор: отпуштање на 90% од неговиот персонал и замена со ИТ-управувани четботови. Оваа драматична акција имала за цел да ги намали оперативните трошоци и да ја зголеми ефикасноста; сепак, иницирала етиката на жестока дебата. Година подоцна, Шах ги сподели своите први проценки за оваа одлука и ја смета за успех. Клиентска услуга подобрена со Вештачка Интелигенција—Брзи одговори, но по која цена? Шах тврди дека интеграцијата на ВИ во неговата компанија значително ја подобрила клиентската услуга. Забележува дека времето за одговори опаднало од речиси две минути до речиси моментални одговори. Покрај тоа, времето потребно за решавање на проблемите на клиентите значително е намалено, од над две часа до само неколку минути. Според него, овие напредоци довеле до подобрена ефикасност и подобро искуство за клиентите. Сепак, критичарите тврдат дека човечкиот елемент во клиентската услуга не може да се замени и дека таква обемна автоматизација ризикува да создаде загрижувачки преседан за идниот пазар на труд. Засилена дискусија за ВИ што ја зам reemplува човечката работа Замена на човечките работници со ВИ долго време е контроверзна тема, често прикажувана во научната фантастика како иднина каде машини доминираат во работната сила. Денес, оваа дискусија добива на инерција како што се развива технологијата на ВИ и ги проширува своите можности.

Некои луѓе ја гледаат појавата на ВИ како корисен пресврт, начин за зголемување на продуктивноста преку извршување на повторливи и здодевни задачи. Спротивно на тоа, други ја гледаат како непосредна закана, предупредувајќи дека широко распространета автоматизација може да резултира со значителна невработеност и предизвици во адаптацијата на трансформираниот пазар на труд. Ситуацијата во Дукаан јасно илустрира како ВИ брзо го менува индустриите. Додека компаниите уживаат во пониски трошоци и подобрена ефикасност, масовните отпуштања истакнуваат итни загрижености за долгорочните ефекти врз вработувањето. Пронаоѓањето на баланс помеѓу усвојувањето на решенија со ВИ и обезбедувањето безбедност на работните места е итна работа. Организациите мора да одредат дали да ја автоматизираат целосно процесот или да побараат баланс што ќе го accomodira технологискиот напредок и човечкото вработување. Иднината на ВИ во вработувањето Развојот на Дукаан е само дел од поширока тенденција. Глобалните корпорации, вклучувајќи ги Amazon, Google и Tesla, значително инвестираат во автоматизација. Итното прашање не е дали ВИ ќе го замени одредени работни места, туку колку брзо и обемно ќе се случи оваа промена.