कृत्रिम बुद्धिमत्ता विविध क्षेत्रांमध्ये हळूहळू प्रवेश करत आहे, आणि व्यवसाय अधिकाधिक करून मानव कामगारांनी पारंपरिकपणे देखरेखीत असलेले कार्ये करण्यासाठी याचा स्वीकार करत आहेत. भारतामध्ये, ई-कॉमर्स कंपनी डुकानचे सीईओ सुमीत शाह यांनी स्वयंचलनाला एक अत्यंत स्तरावर नेले. 2023 च्या उन्हाळ्यात, त्यांनी एक वादग्रस्त निर्णय घेतला: आपल्या कर्मचाऱ्यांच्या 90% नोकऱ्या कमी करणे आणि त्यांना AI-संचालित चैटबॉट्सने बदलणे. या नाटकीय निर्णयाचा उद्देश कार्यवाही खर्च कमी करणे आणि कार्यक्षमता वाढवणे हा होता; मात्र, याने एक तीव्र नैतिक चर्चेला जन्म दिला. एका वर्षानंतर, शाह यांनी या निर्णयाची त्यांच्या पहिली मूल्यांकन केली आहे आणि त्याला यशस्वी मानतात. AI-संपन्न ग्राहक सेवा—जलद प्रतिसाद, पण कशाच्या किमतीत? शाह यांनी नमूद केले की त्यांच्या कंपनीत AI च्या समाकलनामुळे ग्राहक सेवेत मोठी सुधारणा झाली आहे. प्रतिसादाच्या वेळा जवळजवळ दोन मिनिटांपासून जवळजवळ ताबडतोब उत्तरांमध्ये कमी झाल्या आहेत. याशिवाय, ग्राहकांच्या समस्यांचे समाधान करण्यासाठी लागणारा वेळ दोन तासांवरून केवळ काही मिनिटांवर कमी झाला आहे. त्यांच्या मते, या प्रगतींमुळे कार्यक्षमता सुधारली आहे आणि ग्राहक अनुभवात देखील चांगली वाढ झाली आहे. तथापि, टीकाकारांचा दावा आहे की ग्राहक सेवेत मानवाचा घटक बदलता येणार नाही आणि असा व्यापक स्वयंचलन भविष्यासाठी चिंताजनक नोंदणी करू शकतो. मनुष्याचे काम AI ने काबीज करणे यावर वाढती चर्चा मानव कामगारांचा AI ने बदलण्याचा मुद्दा लांबचा वादग्रस्त आहे, जो विज्ञानकथा मध्ये अनेक वेळा अंमलात आलेला आहे जिथे यंत्रे कार्यबलावर वर्चस्व गाजवतात. आज हा संभाषण अधिक जोर धरत आहे कारण AI तंत्रज्ञान विकसित होत आहे आणि आपली क्षमतांची व्याप्ती वाढवत आहे.

काही व्यक्तींना AI चा आगमन एक लाभदायक बदल म्हणून दिसतो, जो पुनरावृत्त व कंटाळा येणाऱ्या कार्यांचा स्वीकार करून उत्पादनशीलता वाढवण्याची एक साधन आहे. त्याच वेळी, इतर लोक याला एक धोकादायक सावलं मानतात, सावधगिरीने सुचवतात की व्यापक स्वयंचलनामुळे महत्त्वाची बेरोजगारी आणि रूपांतरित नोकरी बाजारपेठेत समायोजनाच्या आव्हानांचा सामना करावा लागू शकतो. डुकानची स्थिती याचे दृश्यमान उदाहरण देतो की AI कसा जलदगतीने उद्योगांचा आकार बदलताना आहे. कंपन्या कमी खर्च आणि वाढती कार्यक्षमता याचा अनुभव घेत असताना, सामूहिक नोकरी कमी करणे दीर्घकाळातील कामावर होणाऱ्या परिणामांविषयी चिंताजनक प्रश्न उपस्थित करतो. AI उपायांचा स्वीकार आणि नोकरी सुरक्षा राखणे यामध्ये संतुलन साधणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. संस्थांनी निश्चित करणे आवश्यक आहे की पूर्णपणे प्रक्रिया स्वयंचलित करावी की तंत्रज्ञानाच्या प्रगतीसह मानव रोजगाराला साजेशे संतुलन साधावे. नोकरीतील AI चे भविष्य डुकानची विकास एक व्यापक प्रवाहाचे एक झलक आहे. अमेझॉन, गुगल, आणि टेस्ला सारख्या मोठ्या जागतिक कंपन्या स्वयंचलनात मोठ्या प्रमाणात गुंतवणूक करत आहेत. अत्यंत महत्त्वाचा प्रश्न म्हणजे AI काही नोकऱ्या घेतो का हे नाही, तर हे परिवर्तन किती जलद आणि विस्ताराने होईल हे आहे.