Umelá inteligencia čoraz viac preniká do rôznych sektorov, pričom podniky ju čoraz častejšie prijímajú na vykonávanie úloh, ktoré tradične vykonávali ľudskí pracovníci. V Indii Suumit Shah, generálny riaditeľ e-commerce spoločnosti Dukaan, zaviedol automatiké procesy do extrémnych rozmerov. V lete 2023 urobil kontroverzné rozhodnutie: prepustil 90 % svojich zamestnancov a nahradil ich chatbotmi poháňanými umelou inteligenciou. Tento dramatický krok mal za cieľ znížiť prevádzkové náklady a zvýšiť efektivitu; avšak vyvolal živú etickú diskusiu. O rok neskôr sa Shah podelil o svoju prvú hodnotenie tohto rozhodnutia a považuje ho za úspešné. Zákaznícky servis posilnený AI – rýchle odpovede, ale za akú cenu? Shah tvrdí, že integrácia AI do jeho spoločnosti zásadne zlepšila zákaznícky servis. Uvádza, že čas odpovedania sa znížil z takmer dvoch minút na takmer okamžité odpovede. Okrem toho sa čas potrebný na riešenie zákazníckych problémov výrazne skrátil, z vyše dvoch hodín na len niekoľko minút. Podľa jeho slov tieto pokroky viedli k zvýšenej efektivite a kvalitnejšiemu zákazníckemu zážitku. Napriek tomu kritici tvrdia, že ľudský faktor v zákazníckom servise nemožno nahradiť a že taká rozsiahla automatizácia predstavuje znepokojujúci precedens pre budúci pracovný trh. Prehlbujúca sa diskusia o tom, ako AI nahrádza ľudské pracovné miesta Nahrádzanie ľudských zamestnancov umelou inteligenciou je už dlhodobo kontroverznou témou, často zobrazenou vo vedeckej fikcii ako budúcnosť, v ktorej stroje dominujú pracovnej sile. Dnes sa táto debata posilňuje, keď sa technológia AI vyvíja a rozširuje svoje schopnosti.

Niektorí jedinci vidia príchod AI ako prospešný posun, spôsob, ako zvýšiť produktivitu vykonávaním opakujúcich sa a zdĺhavých úloh. Naopak, iní to vnímajú ako ohrozujúcu hrozbu, varujúc, že rozsiahla automatizácia môže viesť k značnej nezamestnanosti a problémom s prispôsobením sa zmenenému trhu práce. Situácia v Dukaan jasne ilustruje, ako AI rýchlo transformuje odvetvia. Zatiaľ čo firmy profitujú na nižších nákladoch a zvýšenej efektivite, masové prepúšťanie vyvoláva vážne obavy týkajúce sa dlhodobých dopadov na zamestnanosť. Nájsť rovnováhu medzi prijímaním AI riešení a zabezpečením zamestnania je naliehavou záležitosťou. Organizácie musia určiť, či úplne automatizovať procesy, alebo hľadať rovnováhu, ktorá zohľadňuje technologický pokrok a ľudské zamestnanie. Budúcnosť AI v zamestnaní Evolúcia spoločnosti Dukaan je len malým obrazom širšieho trendu. Hlavné globálne korporácie, vrátane Amazonu, Googlu a Tesly, významne investujú do automatizácie. Naliehavá otázka nie je, či AI nahradí určité pracovné miesta, ale skôr to, ako rýchlo a rozsiahlo sa táto zmena uskutoční.