Штучний інтелект дедалі більше проникає в різні сектори, і компанії частіше починають використовувати його для виконання завдань, традиційно виконуваних людьми. В Індії Сууміт Шах, генеральний директор компанії електронної комерції Dukaan, вивів автоматизацію на дійсно новий рівень. Улітку 2023 року він прийняв суперечливе рішення: звільнив 90% свого персоналу, замінивши їх чат-ботами на базі штучного інтелекту. Ця драматична дія була спрямована на зменшення витрат і підвищення ефективності, однак вона викликала запеклу етичну дискусію. Через рік Шах поділився своєю першою оцінкою цього рішення і вважає його успіхом. Покращене обслуговування клієнтів завдяки штучному інтелекту — швидкі відповіді, але за якою ціною? Шах стверджує, що інтеграція штучного інтелекту в його компанії значно покращила обслуговування клієнтів. Він зазначає, що час відповіді впав з майже двох хвилин до майже миттєвих відповідей. Більше того, час, необхідний для вирішення проблем клієнтів, значно скоротився — з понад двох годин до всього кількох хвилин. За його словами, ці досягнення призвели до підвищення ефективності та покращення досвіду клієнтів. Однак критики стверджують, що людський елемент в обслуговуванні клієнтів не можна замінити і що така широкомасштабна автоматизація ризикує створити тривожний прецедент для майбутнього ринку праці. Загострення дискусії про заміну людських робочих місць штучним інтелектом Заміну людських працівників на штучний інтелект давно є спірним питанням, часто зображеним у науковій фантастиці як майбутнє, де машини домінують у робочій силі. Сьогодні це обговорення набирає обертів у міру розвитку технологій штучного інтелекту та розширення їхніх можливостей.

Деякі люди бачать у появі штучного інтелекту позитивний зсув, засіб для підвищення продуктивності, беручи на себе повторювані та нудні завдання. На противагу цьому, інші сприймають це як загрозу, попереджаючи, що масова автоматизація може призвести до значної безробіття та проблем в адаптації до зміненого ринку праці. Ситуація в Dukaan яскраво ілюструє, як штучний інтелект швидко перепрофілює галузі. Хоча компанії насолоджуються зниженими витратами та підвищеною ефективністю, масові звільнення викликають серйозні занепокоєння щодо довгострокових наслідків для зайнятості. Знайти баланс між впровадженням рішень на основі штучного інтелекту та забезпеченням безпеки робочих місць — це термінове питання. Організаціям слід визначити, чи слід повністю автоматизувати процеси, чи шукати баланс, який враховує як технологічний прогрес, так і людську зайнятість. Майбутнє штучного інтелекту в трудовій зайнятості Еволюція компанії Dukaan є лише фрагментом ширшої тенденції. Великі глобальні корпорації, включаючи Amazon, Google і Tesla, значно інвестують в автоматизацію. Найважливіше питання полягає в тому, не чи замінить штучний інтелект певні роботи, а в тому, як швидко і в якій мірі ці зміни відбудуться.