Trí tuệ nhân tạo đang ngày càng thâm nhập vào nhiều lĩnh vực khác nhau, với các doanh nghiệp ngày càng thường xuyên áp dụng nó để thực hiện các công việc truyền thống do con người đảm nhiệm. Tại Ấn Độ, Suumit Shah, Giám đốc điều hành của công ty thương mại điện tử Dukaan, đã đưa tự động hóa lên một mức độ cực đoan. Vào mùa hè năm 2023, ông đã đưa ra một quyết định gây tranh cãi: sa thải 90% nhân viên và thay thế họ bằng các chatbot điều khiển bằng AI. Hành động mang tính quyết định này nhằm mục đích giảm chi phí vận hành và tăng cường hiệu quả; tuy nhiên, nó đã gây ra một cuộc thảo luận đạo đức sôi nổi. Một năm sau, Shah đã chia sẻ đánh giá đầu tiên của mình về quyết định này và cho rằng nó là một thành công. Dịch vụ khách hàng nâng cao bằng AI—Phản hồi nhanh, nhưng với cái giá nào? Shah khẳng định rằng việc tích hợp AI vào công ty đã nâng cao dịch vụ khách hàng một cách đáng kể. Ông lưu ý rằng thời gian phản hồi đã giảm từ gần hai phút xuống gần như ngay lập tức. Hơn nữa, thời gian giải quyết vấn đề của khách hàng đã giảm mạnh, từ hơn hai giờ xuống chỉ còn vài phút. Theo ông, những cải tiến này đã mang lại hiệu quả cao hơn và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Tuy nhiên, các nhà phê bình cho rằng yếu tố con người trong dịch vụ khách hàng không thể bị thay thế và việc tự động hóa rộng rãi như vậy có nguy cơ tạo ra một tiền lệ đáng lo ngại cho thị trường lao động trong tương lai. Cuộc thảo luận ngày càng tăng về việc AI thay thế việc làm của con người Việc thay thế nhân viên bằng AI đã lâu nay là một vấn đề gây tranh cãi, thường được mô tả trong các tác phẩm khoa học viễn tưởng như một tương lai mà máy móc chiếm ưu thế trong lực lượng lao động. Ngày nay, cuộc đối thoại này đang thu hút sự chú ý khi công nghệ AI tiến bộ và mở rộng khả năng.

Một số người coi sự xuất hiện của AI là một sự chuyển mình tích cực, là cách để nâng cao năng suất bằng cách thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và nhàm chán. Ngược lại, những người khác lại coi nó là một mối đe dọa đang đến gần, cảnh báo rằng sự tự động hóa rộng rãi có thể dẫn đến tình trạng thất nghiệp nghiêm trọng và những khó khăn trong việc thích ứng với một thị trường lao động đã biến đổi. Tình hình tại Dukaan thể hiện rõ cách thức mà AI nhanh chóng định hình lại các ngành công nghiệp. Trong khi các công ty tận hưởng chi phí thấp hơn và hiệu quả cải thiện, thì các đợt sa thải hàng loạt đặt ra những lo ngại cấp bách về ảnh hưởng lâu dài đến việc làm. Tìm kiếm một sự cân bằng giữa việc áp dụng các giải pháp AI và đảm bảo an ninh việc làm là một vấn đề cấp bách. Các tổ chức phải xác định xem có nên tự động hóa hoàn toàn các quy trình hay không, hoặc tìm một sự cân bằng mà vừa thân thiện với tiến bộ công nghệ vừa bảo vệ nhu cầu việc làm của con người. Tương lai của AI trong việc làm Sự phát triển của Dukaan chỉ là một bức tranh trong một xu hướng rộng lớn hơn. Các tập đoàn lớn toàn cầu, bao gồm Amazon, Google và Tesla, đang đầu tư đáng kể vào tự động hóa. Câu hỏi cấp bách không phải là liệu AI có thay thế một số công việc hay không, mà là thay đổi này sẽ diễn ra nhanh chóng và rộng rãi đến mức nào.