Le lundi 20 avril, premier jour de l’Adobe Summit, l’entreprise a dévoilé plusieurs nouveautés. Le nouveau système d’IA agentique, Adobe CX Enterprise, intègre des agents d’IA, des compétences d’agents, et des points d’extrémité du Model Context Protocol (MCP) afin d’aider les entreprises à gérer leur cycle de vie client, comprenant l’acquisition, l’engagement, la conversion et la fidélisation, selon un communiqué publié lundi. « Adobe CX Enterprise permet aux entreprises de faire évoluer l’IA agentique grâce à une solution entièrement personnalisable adaptée aux besoins spécifiques de leur organisation, permettant aux équipes d’aller au-delà des expérimentations d’IA pour atteindre de véritables résultats commerciaux », a déclaré Anil Chakravarthy, président de la division orchestration de l’expérience client chez Adobe, dans le communiqué. De plus, Adobe a révélé, dans un communiqué distinct publié lundi, le nouvel outil CX Enterprise Coworker. Cet outil activera des insights à travers les applications d’entreprise d’Adobe, intégrera l’IA agentique dans le cycle d’engagement et donnera aux équipes marketing des fonctionnalités avancées d’IA agentique. « Adobe CX Enterprise Coworker représente la prochaine étape pour les entreprises qui revampent leurs flux de travail marketing afin de tirer parti efficacement de la technologie d’IA agentique », a déclaré Anjul Bhambhri, vice-président senior en ingénierie, orchestration de l’expérience client chez Adobe, dans le communiqué. Lors d’une troisième annonce lundi, Adobe a étendu ses partenariats avec des plateformes d’IA pour permettre aux entreprises de faire évoluer leurs workflows alimentés par des agents dans n’importe quel environnement.

Selon un autre communiqué, les agents, compétences et outils pour développeurs d’Adobe seront désormais accessibles via des solutions d’Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Google Cloud, Microsoft et OpenAI. « Les marketeurs ne devraient pas avoir à choisir entre les outils d’IA de leur organisation et les capacités marketing nécessaires pour obtenir des résultats impactants. Nous comblons cette lacune en élargissant notre écosystème de partenaires et en proposant des intégrations hautement personnalisées pour Adobe CX Experience », a déclaré Amit Ahuja, vice-président senior produit, orchestration de l’expérience client chez Adobe, dans le communiqué. Adobe a également prévu, en décembre 2025, que l’adoption rapide de ses outils alimentés par l’IA entraînerait une croissance du chiffre d’affaires passant de 25, 9 milliards de dollars à 26, 1 milliards de dollars lors de l’exercice fiscal 2026.