Adobe 在2024年Adobe峰会中推出代理型AI创新并扩大合作伙伴关系
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4月20日,Adobe在Adobe峰会推出了具有突破性的AI驱动解决方案,旨在变革客户体验管理。其中亮点是Adobe CX企业版,这是一个先进的智能AI平台,能够全方位管理客户旅程——从获取到忠诚,通过结合AI代理、专业技能和模型上下文协议端点实现。这一整合使其拥有远超普通AI工具的高度可定制和复杂的功能。同时,Adobe还推出了CX企业协作员,将智能AI嵌入企业应用,帮助营销团队获得可操作的洞察,提升参与度,并简化工作流程。Adobe还加强了与AWS、Anthropic、Google Cloud、Microsoft及OpenAI等行业巨头的AI合作伙伴关系,支持在多平台上无缝部署AI工作流程和个性化营销。这些举措凸显了AI在Adobe未来增长战略中的核心作用,预计通过加快先进AI技术的应用,2026财年的收入将从259亿美元提升到261亿美元。在4月20日星期一此次Adobe峰会的第一天,公司公布了多项新产品。 据周一发布的新闻稿显示,新推出的智能AI系统Adobe CX Enterprise集成了AI代理、代理技能以及模型上下文协议(MCP)端点,帮助企业管理客户生命周期,包括获客、互动、转化和忠诚度。 “Adobe CX Enterprise允许企业通过一个完全可定制的解决方案扩展智能AI,以符合其组织的具体需求,使团队能够超越AI试验,迈向真正的商业成果,”Adobe客户体验协调业务总裁Anil Chakravarthy在新闻稿中表示。 此外,Adobe在另一份周一发布的新闻稿中还公布了新的CX Enterprise Coworker工具。该工具可以激活Adobe企业应用中的洞察,将智能AI融入互动生命周期,并赋能市场营销团队以先进的智能AI功能。 “Adobe CX Enterprise Coworker代表企业在重新设计营销工作流程、有效利用智能AI技术方面的下一步发展,”Adobe客户体验协调工程高级副总裁Anjul Bhambhri在新闻稿中指出。 当天,Adobe还宣布扩大与AI平台的合作伙伴关系,帮助企业在任何环境中扩展由AI驱动的工作流程。根据另一份新闻稿,Adobe的AI代理、技能和开发者工具现在可在亚马逊Web服务(AWS)、Anthropic、谷歌云、微软和OpenAI的解决方案中使用。 “市场营销人员不应该在组织的AI工具和实现有影响力的成果所需的营销能力之间做选择。我们通过扩大合作伙伴生态系统、提供高度定制化的集成方案,弥合了这一差距,助力Adobe CX体验。”Adobe客户体验协调产品高级副总裁Amit Ahuja在新闻稿中表示。 Adobe还在2025年12月预测,到那个时候,其基于AI的工具的快速普及将推动收入从259亿美元增长到261亿美元,推动公司在2026财年的业绩增长。
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