أطلقت شركة أدوبي مجموعة جديدة من وكلاء الذكاء الاصطناعي المصممين خصيصًا لسوق الأعمال التجارية بين الشركات (B2B)، بهدف تبسيط كيفية بيع الشركات لمنظمات أخرى. تم دمج هذه الأدوات ضمن منصة خبرة أدوبي (Adobe Experience Platform) وتبني على إطلاقها الأول لوكيل الذكاء الاصطناعي في سبتمبر. تتناول وكلاء B2B التحديات الفريدة، مثل تحديد أعضاء لجان الشراء الرئيسيين وأتمتة حملات التسويق متعددة القنوات. يعكس هذا المبادرة التحول الاستراتيجي لأدوبي نحو تقديم حلول ذكاء اصطناعي متخصصة جدًا تتصدى لمشاكل المبيعات المؤسسية المحددة، متجاوزة المساعدين العامين. جاء هذا النهج، المستند إلى الأسس التي تم وضعها خلال قمة أدوبي في مارس، اعترافًا بأن تسويق B2B معقد، حيث تتطلب قرارات الشراء عادةً مشاركة عدة أصحاب مصلحة ذوي أولويات متنوعة داخل عمليات تنظيمية فريدة. إن تحديد صناع القرار وتوجيههم خلال رحلات الشراء الطويلة والمعقدة يولّد بيانات وتفاعلات هائلة يصعب تفسيرها. لمواجهة هذه التحديات، أطلقت أدوبي ثلاثة وكلاء متخصصين لـB2B ضمن مجموعة خبرتها، مدعومين بواسطة منسق وكلاء منصة خبرة أدوبي (Adobe Experience Platform Agent Orchestrator). يتعاون هؤلاء الوكلاء مع المسوقين من خلال الاستفادة من بيانات العملاء الواسعة لأداء مهام معقدة بشكل مستقل.

الأول، وكيل الجمهور (Audience Agent) في إصدار رحلة التحسين B2B، يركز على تحديد صناع القرار الرئيسيين من خلال تحليل بيانات العملاء المتنوعة، من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى محتوى الويب، لمساعدة المسوقين في تحديد "شخصيات مجموعات الشراء" لتحسين الاستهداف. التالي، يقوم وكيل الرحلة (Journey Agent) بتنسيق حملات موجهة متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، الهاتف المحمول، الويب) ضمن نفس إصدار B2B، لضمان وصول الرسائل إلى الجمهور الصحيح في الأوقات المثلى. الثالث، وكيل رؤى البيانات (Data Insights Agent) في إصدار تحليلات رحلة العميل (Customer Journey Analytics) يولد رؤى قابلة للتنفيذ من خلال التواصل مع مجموعات الشراء، ويقدم تقارير تفاعلية، وتصويرات مرئية، وتوقعات الطلب، وتحسينات تجربة العميل، مما يُكمل دورة المبيعات. أما مستقبلًا، فتخطط أدوبي لتوسيع الأتمتة الوكالية عبر كامل مسار المبيعات B2B. من بين الوكلاء المرتقبين، وكيل تأهيل الحساب (Account Qualification Agent) في إصدار رحلة التحسين B2B، المصمم لمساعدة مطوري الأعمال على تقييم احتياجات prospects، وميزانياتهم، والجداول الزمنية، والصلاحيات، وتوفير ملخصات لتحديد مدى صحة العميل المحتمل بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، تعمل أدوبي على تطوير خدمة كونسيرج العلامة التجارية (Brand Concierge) للزوار غير الرسميين للمرة الأولى. سيتفاعل هذا الشات بوت بشكل حواري مع العملاء المحتملين، ويخصص التوصيات استنادًا إلى احتياجاتهم بمساعدة وكيل مستشار المنتجات المتخصص، الذي يمتلك معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات. والأهم من ذلك، أن الكونسيرج سيساعد أيضًا في حجز الاجتماعات لتعزيز صفقات B2B.