Adobe въведе нов набор от AI агенти, предназначени специално за сложния бизнес-към-бизнес (B2B) пазар, с цел да опрости начина, по който компаниите продават на други организации. Тези инструменти са интегрирани в Adobe Experience Platform и базират върху първоначалното стартиране на AI агенти на компанията през септември. B2B агентите решават уникални предизвикателства, като например идентифициране на ключови членове на търговските комитети и автоматизация на многоканални маркетингови кампании. Тази инициатива отразява стратегическата промяна на Adobe към предоставяне на високоспециализирани AI решения, които се борят с конкретни проблеми при корпоративните продажби, излизайки от рамките на обикновените помощници. Този подход, базиран на основите, положени на конференцията на Adobe през март, признава сложността на B2B маркетинга, където решенията за покупка обикновено включват множество заинтересовани страни с различни приоритети в рамките на уникални организационни процеси. Идентифицирането на вземащите решения и насочването им през дълги, сложни покупателни пътешествия генерират огромни количества данни и взаимодействия, които е трудно да се интерпретират. За да отговори на тези предизвикателства, Adobe стартира три специализирани B2B агента в рамките на своя Experience пакет, управлявани от Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Тези агенти сътрудничат с маркетолозите, използвайки обширни данни за клиентите, за да изпълняват сложни задачи автоматично.

Първият, Audience Agent в Journey Optimizer B2B Edition, се фокусира върху идентифицирането на ключови вземащи решения чрез анализ на различни клиентски данни — от CRM системи до уеб съдържание — подпомагайки маркетолозите да дефинират “персоналите на групите за покупка” за по-добро таргетиране. След това, Journey Agent координира персонализирани многоканални кампании (имейл, мобилен, уеб) в същото B2B издание, гарантирайки, че съобщенията достигат до правилната аудитория в оптимално време. Третият, Data Insights Agent в Customer Journey Analytics B2B Edition, предоставя приложими прозрения от комуникациите с купуващите групи, предлагайки разговорни отчети, визуализации, прогнозиране на търсенето и подобрения в клиентското преживяване, като по този начин затваря цикъла на продажбата. В бъдеще Adobe планира да разшири автоматизацията в цялата воронка на продажбите B2B. Сред предстоящите агенти са Account Qualification Agent в Journey Optimizer B2B Edition, който ще помага на бизнес разработчиците да оценяват нуждите, бюджета, времевите рамки и компетенциите на потенциалните клиенти, предоставяйки кратки резюмета за бързо определяне на жизнеспособността на водача. По-надолу в процеса, Adobe разработва Brand Concierge за първоначални неформални посетители. Този чатбот ще комуникира с перспектива, като персонализира препоръки въз основа на техните нужди, с подкрепата на специализиран Product Advisor Agent, който познава продуктите и услугите. Важното е, че консиержът ще улеснява и резервации за срещи, за да напредне процесът на B2B сделките.