Adobe ha introduït una nova suite d’agents d’IA dissenyats específicament per al complex mercat de negocis a negocis (B2B), amb l’objectiu de simplificar com les empreses venen a altres organitzacions. Aquestes eines s’integren a la Plataforma d’Experiència d’Adobe i desenvolupen la primera fase de l’agent d’IA llançada per l’empresa al setembre. Els agents B2B aborden desafiaments únics, com ara identificar els membres clau dels comitès de compra i automatitzar campanyes de màrqueting multicanal. Aquesta iniciativa reflecteix el canvi estratègic d’Adobe cap a la prestació de solucions d’IA altament especialitzades que afronten problemes concrets en les vendes empresarials, avançant més enllà dels assistents de propòsit general. Aquest enfocament, arrelat en els fonaments establerts a la cimera d’Adobe de març, reconeix la complexitat del màrqueting B2B, on les decisions de compra solen implicar múltiples parts interessades amb prioritats diverses dins de processos organitzacionals únics. Identificar els responsables de la presa de decisions i guiar-los a través de processos de compra llargs i intricats genera una gran quantitat de dades i interaccions difícils d’interpretar. Per afrontar aquests desafiaments, Adobe va llançar tres agents especialitzats en B2B dins de la seva suite Experience, alimentats per l’Orquestrador d’Agents de la Plataforma d’Experiència d’Adobe. Aquests agents col·laboren amb els comercialitzadors utilitzant dades exhaustives dels clients per realitzar tasques complexes de manera autònoma.

El primer, l’Agent d’Audiència en l’Edició B2B de Journey Optimizer, se centra a identificar els responsables de la presa de decisions analitzant diverses dades dels clients — des de sistemes CRM fins a contingut web — ajudant els professionals de màrqueting a definir “persones del grup de compra” per millorar la segmentació. A continuació, l’Agent de Viatge orquestra campanyes personalitzades multicanal (adreces electròniques, mòbils, web) dins de la mateixa edició B2B, assegurant que els missatges arribin al públic adequat en moments òptims. El tercer, l’Agent d’Insights de Dades en Customer Journey Analytics B2B, genera informes accionables a partir de les comunicacions amb els grups de compra, oferint informes conversacionals, visualitzacions, previsions de demanda i millores en l’experiència del client, tancant així el cicle de venda. De cara al futur, Adobe té previst ampliar l’automatització basada en agents en tot el embut de vendes B2B. Els agents que estan en desenvolupament inclouen l’Agent de Qualificació de Comptes en Journey Optimizer B2B, que ajuda als responsables de negocis a avaluar les necessitats, pressupostos, terminis i autoritat dels prospects, aportant resums per determinar ràpidament la viabilitat del client potencial. A més, en la seva fase més avançada, Adobe està creant un Concierge de Marca per a visitants ocasionals en el primer contacte. Aquest xatBOT interactuarà de manera conversacional amb els prospects, proposant recomanacions personalitzades segons les seves necessitats, amb l’assistència d’un Agent Especialitzat en Productes que coneix els productes i serveis. És important destacar que el concierge també facilitarà la reserva de reunions per avançar en els acords B2B.