Adobe představil novou sadu AI agentů určených speciálně pro složitý trh business-to-business (B2B), s cílem zjednodušit způsob, jakým firmy prodávají jiným organizacím. Tyto nástroje jsou integrovány do Adobe Experience Platform a staví na prvním uvedení AI agentů v září. B2B agenti řeší jedinečné výzvy, jako je identifikace klíčových členů nákupního výboru a automatizace multi-kanálových marketingových kampaní. Tato iniciativa odráží strategickou změnu Adobe směrem k poskytování vysoce specializovaných AI řešení, která se zaměřují na konkrétní problémy podnikových prodejů, a posun od obecného asistenta. Tento přístup, zakotvený v základech položených na březnovém summitu Adobe, uznává složitost B2B marketingu, kde rozhodování o koupi obvykle zahrnuje více zainteresovaných stran s různými prioritami a v rámci unikátních organizačních procesů. Identifikace rozhodovacích osob a jejich provádění složitými nákupními cestami generuje velké množství dat a interakcí, které jsou obtížně interpretovatelné. Aby tyto výzvy zvládly, Adobe spustil tři specializované B2B agenty v rámci své Experience sady, poháněné Adobe Experience Platform Agent Orchestratorem. Tito agenti spolupracují s marketéry tak, že využívají rozsáhlá data o zákaznících k autonomnímu výkonu složitých úkolů.

První z nich, Audience Agent v Journey Optimizer B2B edici, se zaměřuje na identifikaci klíčových rozhodovacích osob analýzou různorodých dat o zákaznících – od CRM systémů po webový obsah – čímž pomáhá marketérům definovat „persony nákupní skupiny“ pro cílenější kampaně. Další, Journey Agent, koordinuje personalizované multi-kanálové kampaně (e-mail, mobil, web) v rámci téže B2B edice, zajišťuje, že zprávy dorazí na správnou skupinu lidí ve správný čas. Třetí, Data Insights Agent v Customer Journey Analytics B2B edici, vytváří akční poznatky z komunikace s nákupními skupinami, přičemž nabízí konverzační reporty, vizualizace, predikci poptávky a zlepšení zákaznické zkušenosti, čímž uzavírá prodejní cyklus. Do budoucna Adobe plánuje rozšířit agenturní automatizaci napříč celým prodejním trychtýřem B2B. Mezi nadcházející agenty patří například Account Qualification Agent v Journey Optimizer B2B edici, který pomůže obchodníkům zhodnotit potřeby, rozpočty, časové rámce a pravomoci potenciálních zákazníků, a poskytne shrnutí pro rychlou identifikaci životaschopnosti leadů. Dále Adobe vyvíjí Brand Concierge pro příležitostné návštěvníky, kteří přicházejí poprvé. Tento chatbot bude konverzačně komunikovat s potenciálními zákazníky, přizpůsobovat doporučení podle jejich potřeb a s podporou specializovaného Product Advisor Agenta, který má znalosti o produktech a službách. Významnou roli bude hrát i při sjednávání schůzek, čímž posune B2B obchody dále.