Adobe har introduceret en ny serie af AI-agenter, specielt tilpasset det komplekse business-to-business (B2B) marked, med det formål at forenkle, hvordan virksomheder sælger til andre organisationer. Disse værktøjer er integreret i Adobe Experience Platform og bygger videre på virksomhedens første lanceringsfase af AI-agenter fra september. B2B-agenterne håndterer unikke udfordringer, såsom at identificere nøglebeslutningstagere i indkøbsudvalget og automatisere multi-kanal kampagner. Denne initiativ afspejler Adobes strategiske skift mod at levere højt specialiserede AI-løsninger, der adresserer specifikke enterprise-salgsproblemer, og bevæger sig væk fra generelle assistenter. Denne tilgang, som er baseret på de fundamenter, der blev lagt ved Adobes marts-topmøde, anerkender kompleksiteten i B2B-marketing, hvor købsbeslutninger typisk involverer flere interessenter med forskellige prioriteter inden for unikke organisationsprocesser. At identificere beslutningstagere og vejlede dem gennem lange, komplekse købsrejser genererer enorme mængder data og interaktioner, der er svære at tolke. For at imødekomme disse udfordringer har Adobe lanceret tre specialiserede B2B-agenter inden for sit Experience-udvidersæt, drevet af Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Disse agenter samarbejder med marketingfolk ved at anvende omfattende kundedata til at udføre komplekse opgaver autonomt.

Den første, Audience Agent i Journey Optimizer B2B Edition, fokuserer på at identificere nøglebeslutningstagere ved at analysere forskelligartede kundedata — fra CRM-systemer til webindhold — og hjælpe marketingfolk med at definere “indkøbsgrupperepræsentationer” for bedre målretning. Dernæst orchestrerer Journey Agent personlige multi-kanal kampagner (e-mail, mobil, web) inden for den samme B2B-udgave, og sikrer, at budskaber når den rette målgruppe på optimale tidspunkter. Den tredje, Data Insights Agent i Customer Journey Analytics B2B Edition, genererer handlingsorienterede indsigter ud fra kommunikation med indkøbsgrupper, og leverer samtalebaserede rapporter, visualiseringer, efterspørgselsprognoser og forbedringer af kundeoplevelsen — hvilket lukker salgs-cyklussen. Fremover planlægger Adobe at udvide den automatiserede agentvirksomhed over hele B2B-salgsprocessen. Kommende agenter inkluderer Account Qualification Agent i Journey Optimizer B2B Edition, designet til at hjælpe erhvervsudviklere med at vurdere potentielle kunders behov, budgetter, tidsrammer og autoritet, og give klare sammendrag for hurtigt at afgøre, om et leads er levedygtigt. Længere nede i processen arbejder Adobe på at udvikle en Brand Concierge til førstegangs besøgende. Denne chatbot vil engagere potentielle kunder samtaleorienteret, tilpasse anbefalinger baseret på deres behov med støtte fra en specialiseret Product Advisor Agent, der er velbevandret i produkter og services. Importantly vil conciergeen også kunne facilitere booking af møder for at fremme B2B-aftaler.