Adobe hat eine neue Suite von KI-Agenten vorgestellt, die speziell für den komplexen Business-to-Business (B2B)-Markt entwickelt wurden, um die Art und Weise zu vereinfachen, wie Unternehmen an andere Organisationen verkaufen. Diese Tools sind in die Adobe Experience Plattform integriert und bauen auf der ersten Einführung der KI-Agenten im September auf. Die B2B-Agenten adressieren besondere Herausforderungen, wie die Identifizierung wichtiger Mitglieder des Einkaufsausschusses und die Automatisierung von Multi-Channel-Marketingkampagnen. Diese Initiative spiegelt Adobes strategische Ausrichtung wider, hochspezialisierte KI-Lösungen zu liefern, die konkrete Probleme im Unternehmensvertrieb lösen, und geht über allgemeine Assistenten hinaus. Dieser Ansatz, der auf den Grundlagen des Adobe-Gipfels im März basiert, erkennt die Komplexität des B2B-Marketings an, bei dem Kaufentscheidungen in der Regel mehrere Stakeholder mit unterschiedlichen Prioritäten innerhalb einzigartiger organisationaler Prozesse umfassen. Die Identifizierung der Entscheidungsträger und die Begleitung dieser durch langwierige, komplexe Kaufprozesse generieren große Datenmengen und Interaktionen, die schwierig zu interpretieren sind. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat Adobe drei spezialisierte B2B-Agenten innerhalb seiner Experience Suite eingeführt, die vom Adobe Experience Platform Agent Orchestrator angetrieben werden. Diese Agenten arbeiten mit Marketern zusammen, indem sie umfangreiche Kundendaten nutzen, um komplexe Aufgaben autonom durchzuführen.

Der erste ist der Audience Agent im Journey Optimizer B2B Edition, der sich auf die Identifizierung wichtiger Entscheidungsträger konzentriert, indem er verschiedenste Kundendaten analysiert – von CRM-Systemen bis hin zu Web-Inhalten – und Marketern hilft, „Kaufgruppen-Personas“ zu definieren, um gezielt zu werben. Der nächste ist der Journey Agent, der innerhalb derselben B2B-Edition personalisierte Multi-Channel-Kampagnen (E-Mail, Mobile, Web) orchestriert, um sicherzustellen, dass die Botschaften zur richtigen Zeit die richtige Zielgruppe erreichen. Der dritte ist der Data Insights Agent in Customer Journey Analytics B2B Edition, der umsetzbare Erkenntnisse aus den Kontakten mit Einkaufsgruppen generiert, indem er konsultative Berichte, Visualisierungen, Nachfrageprognosen und Verbesserungen der Kundenerfahrung liefert, um den Verkaufszyklus abzuschließen. Für die Zukunft plant Adobe, die agentenbasierte Automatisierung im gesamten B2B-Vertriebstrichter auszuweiten. Zukünftige Agenten umfassen den Account Qualification Agent in Journey Optimizer B2B Edition, der Vertriebsentwicklern dabei helfen soll, die Bedürfnisse, Budgets, Zeitpläne und Zuständigkeiten potenzieller Kunden zu bewerten und Zusammenfassungen bereitzustellen, um die Lead-Tauglichkeit schnell zu beurteilen. Weiter unten im Trichter arbeitet Adobe an einem Brand Concierge für Erstbesucher mit legerem Interesse. Dieser Chatbot soll potenzielle Kunden dialogisch ansprechen, Empfehlungen individuell anpassen und mit Unterstützung eines spezialisierten Product Advisor Agent, der sich mit Produkten und Dienstleistungen auskennt, die Kunden beraten. Wichtig ist, dass der Concierge auch Termine vereinbart, um Geschäftsabschlüsse im B2B-Bereich voranzutreiben.