Η Adobe έχει εισάγει μια νέα σειρά από AI agents ειδικά σχεδιασμένα για την πολύπλοκη αγορά επιχειρήσεων προς επιχειρήσεις (B2B), με σκοπό να απλοποιήσει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες πωλούν σε άλλους οργανισμούς. Αυτά τα εργαλεία ενσωματώνονται στην πλατφόρμα Adobe Experience και βασίζονται στην αρχική κυκλοφορία AI agent που πραγματοποιήθηκε τον Σεπτέμβριο. Οι B2B agents αντιμετωπίζουν μοναδικές προκλήσεις, όπως η εντοπισμός βασικών μελών των επιτροπών αγοράς και η αυτοματοποίηση πολυκαναλικών διαφημιστικών εκστρατειών. Αυτή η πρωτοβουλία αντικατοπτρίζει τη στρατηγική μετάβαση της Adobe προς την παροχή εξειδικευμένων λύσεων AI που επιλύουν συγκεκριμένα προβλήματα πωλήσεων επιχειρήσεων, ξεπερνώντας τους γενικού σκοπού βοηθούς. Αυτή η προσέγγιση, βασισμένη στα θεμέλια που τέθηκαν στο συνέδριο της Adobe τον Μάρτιο, αναγνωρίζει την πολυπλοκότητα του B2B marketing, όπου οι αγορές αποφάσεων συνήθως περιλαμβάνουν πολλούς ενδιαφερόμενους με διαφορετικές προτεραιότητες και μοναδικές οργανωτικές διαδικασίες. Ο εντοπισμός των αρμόδιων αποφασιστών και η καθοδήγησή τους σε μακροχρόνιες, πολύπλοκες διαδικασίες αγοράς δημιουργεί τεράστιο όγκο δεδομένων και αλληλεπιδράσεων που είναι δύσκολο να ερμηνευθούν. Για να αντιμετωπίσει αυτές τις προκλήσεις, η Adobe λανσάρισε τρεις εξειδικευμένους B2B agents μέσα στη σειρά Experience, τροφοδοτούμενους από τον Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Αυτά τα agents συνεργάζονται με τους marketers αξιοποιώντας εκτενή δεδομένα πελατών για την αυτόνομη εκτέλεση πολύπλοκων εργασιών.

Ο πρώτος, ο Audience Agent στο Journey Optimizer B2B Edition, εστιάζει στην ταυτοποίηση βασικών αποφασιστών αναλύοντας ποικίλα δεδομένα πελατών — από συστήματα CRM μέχρι περιεχόμενο ιστότοπου — βοηθώντας τους marketers να ορίσουν “α Personas της ομάδας αγοράς” για καλύτερη στόχευση. Έπειτα, ο Journey Agent συντονίζει εξατομικευμένες πολυκαναλικές εκστρατείες (email, κινητό, web) εντός της ίδιας B2B έκδοσης, διασφαλίζοντας ότι τα μηνύματα φτάνουν στο σωστό κοινό στην κατάλληλη στιγμή. Ο τρίτος, ο Data Insights Agent στο Customer Journey Analytics B2B Edition, παράγει χρήσιμα insights από τις επικοινωνίες με τις ομάδες αγοράς, παρέχοντας αναφορές διαλόγου, οπτικοποιήσεις, προβλέψεις ζήτησης και βελτιώσεις στην εμπειρία πελάτη, ολοκληρώνοντας τον κύκλο πώλησης. Στο μέλλον, η Adobe σκοπεύει να διευρύνει την αυτοματοποίηση μέσω agents σε ολόκληρη τη διαδικασία πώλησης B2B. Τα επερχόμενα agents περιλαμβάνουν τον Account Qualification Agent στο Journey Optimizer B2B Edition, σχεδιασμένο να βοηθά τους επιχειρηματικούς αναπτυξιακούς συνεργάτες να αξιολογούν τις ανάγκες, τα budgets, τα χρονοδιαγράμματα και την εξουσία των υποψήφιων πελατών, παρέχοντας περιλήψεις για ταχύτερη αξιολόγηση της βιωσιμότητας των leads. Ακόμη πιο κάτω στη διαδικασία, η Adobe αναπτύσσει έναν Brand Concierge για τους επισκέπτες που είναι πρώτη φορά και casual. Αυτό το chatbot θα επικοινωνεί διαδραστικά με τους υποψήφιους πελάτες, προσαρμόζοντας τις συστάσεις βάσει των αναγκών τους με υποστήριξη από έναν εξειδικευμένο Product Advisor Agent που είναι ενημερωμένος για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Σημαντικά, ο concierge θα διευκολύνει επίσης την κράτηση συναντήσεων για την προώθηση επιχειρηματικών συμφωνιών B2B.