Adobe ha presentado un nuevo conjunto de agentes de inteligencia artificial diseñados específicamente para el complejo mercado empresarial (B2B), con el objetivo de simplificar la forma en que las empresas venden a otras organizaciones. Estas herramientas están integradas en la Adobe Experience Platform y se basan en el lanzamiento inicial de agentes de IA de la compañía en septiembre. Los agentes B2B abordan desafíos únicos, como identificar a los miembros clave del comité de compras y automatizar campañas de marketing multicanal. Esta iniciativa refleja el cambio estratégico de Adobe hacia la prestación de soluciones de IA altamente especializadas que abordan problemas específicos de ventas corporativas, y va más allá de los asistentes de propósito general. Este enfoque, fundamentado en las ideas presentadas en la cumbre de Adobe en marzo, reconoce la complejidad del marketing B2B, donde las decisiones de compra suelen involucrar a múltiples partes interesadas con prioridades diversas dentro de procesos organizativos únicos. Identificar a los tomadores de decisiones y guiarlos a través de largos y complejos procesos de compra genera una gran cantidad de datos e interacciones que son difíciles de interpretar. Para afrontar estos desafíos, Adobe lanzó tres agentes especializados en B2B dentro de su suite Experience, impulsados por el Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Estos agentes colaboran con los especialistas en marketing utilizando amplios datos de clientes para realizar tareas complejas de forma autónoma.

El primero, el Agente de Audiencia en Journey Optimizer B2B Edition, se centra en identificar a los tomadores de decisiones clave analizando diversos datos del cliente, desde sistemas CRM hasta contenido web, ayudando a los marketers a definir “perfiles de grupos de compra” para mejorar la orientación. Luego, el Agente de Viaje orquesta campañas personalizadas multicanal (email, móvil, web) dentro de la misma edición B2B, asegurando que los mensajes lleguen a la audiencia adecuada en los momentos óptimos. El tercer agente, el Agente de Insights de Datos en Customer Journey Analytics B2B Edition, genera información procesable a partir de comunicaciones con los grupos de compra, ofreciendo informes conversacionales, visualizaciones, pronósticos de demanda y mejoras en la experiencia del cliente, cerrando así el ciclo de ventas. De cara al futuro, Adobe planea ampliar la automatización mediante agentes en todo el embudo de ventas B2B. Entre los agentes que incluirá están el Agente de Calificación de Cuentas en Journey Optimizer B2B Edition, diseñado para ayudar a los desarrolladores de negocios a evaluar las necesidades, presupuestos, tiempos y autoridad de los prospectos, proporcionando resúmenes para determinar rápidamente la viabilidad de un cliente potencial. Más adelante, Adobe está desarrollando un Conserje de Marca para visitantes casuales primerizos. Este chatbot interactuará con los prospectos de manera conversacional, adaptando recomendaciones según sus necesidades con el apoyo de un Asesor de Producto especializado en productos y servicios. Es importante destacar que el conserje también facilitará la programación de reuniones para avanzar en los acuerdos B2B.