Adobe on esitellyt uuden sarjan tekoälyagentteja, jotka on räätälöity erityisesti monimutkaiseen yritys-yritysmarkkinaan (B2B), pyrkien yksinkertaistamaan sitä, miten yritykset myyvät toisille organisaatioille. Nämä työkalut integroituvat Adobe Experience Platformiin ja perustuvat yrityksen aiempaan syyskuussa julkaistuun AI-agenttien lanseeraukseen. B2B-agentit käsittelevät ainutlaatuisia haasteita, kuten avainostamisen komitean jäsenten tunnistamista ja monikanavaisten markkinointikampanjoiden automatisointia. Tämä aloitte pelkistä strategisistä suunnitelmista korostaa Adobea siirtymänä tarjoamaan erittäin erikoistuneita tekoälyratkaisuja, jotka ratkaisevat nimenomaan yritysmyynnin ongelmia, lähestyen sitä nykyistä laajemman yleisön sijaan. Tämä lähestymistapa, joka perustuu Adobeen maaliskuun huipputapaamisen jälkeen asetettuihin pohjiin, tunnistaa B2B-markkinoinnin monimutkaisuuden, jossa ostopäätökset yleensä sisältävät useita sidosryhmiä eri prioriteeteilla ja organisaation erityisillä prosesseilla. Päätöksentekijöiden tunnistaminen ja ohjaaminen pitkillä ja monimutkaisilla ostopolkuilla kerää suuria määriä dataa ja vuorovaikutuksia, jotka ovat vaikeasti tulkittavissa. Niin haastaviin tilanteisiin Adobe vastasi lanseeraamalla kolme erikoistunutta B2B-agenttia Experience-sarjassaan, jotka on rakennettu Adobe Experience Platform Agent Orchestratorin avulla. Nämä agentit tekevät yhteistyötä markkinoijien kanssa hyödyntäen laajoja asiakastietoja suorittaakseen monimutkaisia tehtäviä itsenäisesti.

Ensimmäinen, Audience Agent Journey Optimizer B2B -mallissa, keskittyy tunnistamaan avainpäätöksentekijät analysoimalla erilaisia asiakastietoja – kuten CRM-järjestelmiä ja verkkosisältöjä – auttaen markkinoijia määrittelemään “ostoryhmän persoonat” parempaa kohdentamista varten. Seuraavaksi Journey Agent koordinoi personoituja monikanavaisia kampanjoita (sähköposti, mobiili, web) saman B2B-version sisällä, varmistaen, että viestit tavoittavat oikean yleisön oikeaan aikaan. Kolmas, Data Insights Agent Customer Journey Analytics B2B -mallissa, tuottaa käyttökelpoisia oivalluksia viestinnästä ostoryhmien kanssa, tarjoamalla keskusteluraportteja, visualisointeja, kysynnän ennustamista ja asiakaskokemuksen parantamista, mikä sulkee myyntipolun. Tulevaisuudessa Adobe suunnittelee laajentavansa agenttien automatisointia koko B2B-myyntiputken alueella. Tulevat agentit sisältävät muun muassa Account Qualification Agentin Journey Optimizer B2B -version, joka auttaa liiketoiminnan kehittäjiä arvioimaan potentiaalisten asiakkaiden tarpeita, budjetteja, aikatauluja ja valtuuksia, tarjoten tiivistelmiä nopeaa liidien arviointia varten. Lisäksi Adobe kehittää Brand Conciergea ensikertaisille satunnaisvierailijoille. Tämä chatbot osallistaa potentiaalisia asiakkaita keskustelun kautta, räätälöiden suosituksia heidän tarpeidensa perusteella ja hyödyntäen erikoistunutta Product Advisor -agenttia, joka tuntee tuotteet ja palvelut. Tärkeää on myös, että concierge helpottaa tapaamisten varaamista edistääkseen B2B-kauppoja.