Adobe a lancé une nouvelle suite d'agents intelligents conçus spécifiquement pour le marché complexe B2B, visant à simplifier la manière dont les entreprises vendent à d'autres organisations. Ces outils sont intégrés dans Adobe Experience Platform et s’appuient sur le lancement initial de l’agent AI de l’entreprise en septembre. Les agents B2B répondent à des défis uniques, tels que repérer les membres clés du comité d’achat et automatiser les campagnes marketing multicanal. Cette initiative reflète la mutation stratégique d’Adobe vers la fourniture de solutions d’IA hautement spécialisées, abordant des problématiques précises de vente en entreprise, au-delà des assistants génériques. Cette approche, bâtie sur les bases posées lors du sommet d’avril d’Adobe, reconnaît la complexité du marketing B2B, où les décisions d’achat impliquent généralement plusieurs parties prenantes aux priorités diverses, au sein de processus organisationnels spécifiques. Identifier les décideurs et les accompagner dans un parcours d’achat long et complexe génère d’énormes volumes de données et d’interactions difficiles à interpréter. Pour relever ces défis, Adobe a lancé trois agents spécialisés dans le cadre de sa suite Experience, alimentés par l’Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Ces agents collaborent avec les marketeurs en utilisant des données clients étendues pour exécuter des tâches complexes de manière autonome.

Le premier, l’Audience Agent dans Journey Optimizer B2B Edition, se concentre sur l’identification des décideurs clés en analysant diverses données clients — du CRM au contenu web — aidant ainsi les marketeurs à définir des « personas de groupe d’achat » pour un ciblage plus précis. Ensuite, l’Agent de parcours coordonne des campagnes multicanal personnalisées (email, mobile, web) au sein de cette même édition B2B, assurant que les messages atteignent la bonne audience au moment optimal. Le troisième, l’Data Insights Agent dans Customer Journey Analytics B2B Edition, génère des insights exploitables à partir des interactions avec les groupes d’achat, fournissant des rapports conversationnels, des visualisations, des prévisions de demande et des améliorations de l’expérience client, ce qui permet de clôturer le cycle de vente. À l’avenir, Adobe prévoit d’étendre l’automatisation basée sur des agents à l’ensemble du funnel de vente B2B. Parmi les futurs agents, l’Account Qualification Agent dans Journey Optimizer B2B Edition aidera les développeurs d’affaires à évaluer les besoins, le budget, le calendrier et l’autorité des prospects, en proposant des synthèses pour déterminer rapidement la viabilité d’un prospect. Plus en aval, Adobe travaille sur un Brand Concierge destiné aux visiteurs occasionnels en primeur. Ce chatbot dialoguera de façon conversationnelle avec les prospects, en adaptant ses recommandations à leurs besoins à l’aide d’un Agent Conseil Produit spécialisé, connaissant parfaitement les produits et services. Importamment, le concierge facilitera également la prise de rendez-vous afin de faire avancer les deals B2B.