Adobe je predstavio novi skup AI agenata prilagođenih posebno za složeno tržište poslovanje s poslovanjem (B2B), s ciljem pojednostavljenja načina na koji tvrtke prodaju drugim organizacijama. Ovi alati integrirani su u Adobe Experience Platform i nadovezuju se na ranije pokretanje AI agenata iz rujna. B2B agenti rješavaju specifične izazove, poput preciznog identificiranja ključnih članova povjerenstava za nabavu i automatizacije višekanalnih marketinških kampanja. Ova inicijativa odražava stratešku promjenu Adobea prema pružanju vrlo specijaliziranih AI rješenja koja rješavaju konkretne probleme prodaje u poduzećima, pomičući se izvan okvira općih pomoćnika. Takav pristup, temeljen na osnovama postavljenima na summitu u ožujku, prepoznaje složenost B2B marketinga, gdje odluke o kupnji obično uključuju više dionika s različitim prioritetima unutar jedinstvenih organizacijskih procesa. Identificiranje donositelja odluka i njihovo vođenje kroz dugačke, složene kupovne putove generira velike količine podataka i interakcija koje je teško interpretirati. Kako bi se suočili s ovim izazovima, Adobe je pokrenuo tri specijalizirana B2B agenta unutar svoje Experience suite, uz pomoć Adobe Experience Platform Agent Orchestratora. Ovi agenti surađuju s marketingašima koristeći opsežne podatke o kupcima za autonomno obavljanje složenih zadataka.

Prvi, Agent publike u Journey Optimizer B2B izdanju, fokusira se na identifikaciju ključnih donositelja odluka analizom raznolikih podataka o kupcima – od CRM sustava do web sadržaja – pomažući marketingašima definirati „persona grupe za kupnju“ za bolju ciljanu targetiranost. Sljedeći, Agent putovanja, orkestrira personalizirane višekanalne kampanje (e-pošta, mobilne uređaje, web) unutar istog B2B izdanja, osiguravajući da poruke stignu do pravih primatelja u optimalno vrijeme. Treći, Data Insights Agent u Customer Journey Analytics B2B izdanju, generira korisne uvide iz komunikacije s grupama za kupnju, pružajući razgovorne izvještaje, vizualizacije, prognoze potražnje i poboljšanja iskustva kupaca, čime zatvara prodajni ciklus. U budućnosti, Adobe planira proširiti automatizaciju agenata na cijeli prodajni lijevak za B2B. Nadolazeći agenti uključuju Agent za kvalifikaciju računa u Journey Optimizer B2B izdanju, osmišljenog za pomoć poslovnim razvojnim timovima u procjeni potreba, budžeta, rokova i ovlasti potencijalnih klijenata, pružajući sažetke za brzo određivanje opravdanosti vodećih kontakata. Dalje, Adobe razvija Brand Concierge za prvi kontakt s neformalnim posjetiteljima. Ovaj će chatbot razgovorno komunicirati s potencijalnim klijentima, prilagođavajući preporuke na temelju njihovih potreba uz podršku specijaliziranog Agenta za proizvode, koji je upoznat s proizvodima i uslugama. Važno, Concierge će također olakšavati zakazivanje sastanaka kako bi se napredovalo u B2B poslovima.