Az Adobe egy új mesterséges intelligencia ügynökökből álló csomagot vezetett be, amelyet kifejezetten a bonyolult üzlet-az-üzlettel (B2B) piac számára fejlesztettek ki, céljuk, hogy megkönnyítsék a vállalatok közötti értékesítést. Ezek az eszközök az Adobe Experience Platformba kerültek beépítésre, és továbbfejlesztik a cég szeptemberben bemutatott első AI-ügynökének kiindulópontjait. A B2B ügynökök megcélzzák az egyedi kihívásokat, például a döntéshozók azonosítását az ajánlatkészítési bizottságban, illetve a többcsatornás marketingkampányok automatizálását. Ez az kezdeményezés az Adobe stratégiai irányváltását tükrözi, amely a kifejezetten szakmai AI megoldások szállítására helyezi a hangsúlyt, amellyel konkrét üzlet-eladási problémákat kívánnak megoldani, túllépve az általános segédprogramokon. Ez a megközelítés, amely az Adobe márciusi csúcstalálkozóján lefektetett alapokra épül, elismeri a B2B marketing összetettségét, ahol a vásárlási döntések általában több érintett bevonásával, különböző prioritások mellett zajlanak, a szervezeti folyamatokon belül. A döntéshozók felkutatása és az őket végigvezető hosszú, összetett vásárlási folyamatok hatalmas adatmennyiséget és interakciót generálnak, amelyeket nehéz értelmezni. Ezen kihívások kezelésére az Adobe három speciális B2B ügynököt indított el az Experience csomagján belül, az Adobe Experience Platform Agent Orchestrator segítségével. Ezek az ügynökök azzal segítik a marketingest, hogy a részletes ügyféladatokat felhasználva autonóm módon végezzenek összetett feladatokat.

Az első, az Audience Agent Journey Optimizer B2B Edition verziója, azonosítja a döntéshozókat az ügyféladatok, például CRM-rendszerek és webtartalmak elemzésével, így a marketingesek jobb célzás érdekében „vásárlási csoport személyiségeket” határozhatnak meg. Ezt követően a Journey Agent személyre szabott többcsatornás kampányokat (e-mail, mobil, web) szervez ugyanebben a B2B kiadásban, hogy az üzenetek a megfelelő közönséghez kerüljenek a legmegfelelőbb időben. A harmadik, a Data Insights Agent Customer Journey Analytics B2B Edition alatt átfogó és kezelhető betekintéseket nyújt a vásárlói csoportokkal folytatott kommunikációk alapján, beszámolókat, vizualizációkat, keresleti előrejelzéseket és ügyfélélmény fejlesztéseket biztosítva, ezáltal zárva a sales ciklust. A jövőben az Adobe tervezi az ügynöki automatizációk kiépítését az egész B2B értékesítési tölcsérben. A közelgő ügynökök között szerepel a Account Qualification Agent Journey Optimizer B2B Edition, amely segít a szakembereknek felmérni a potenciális ügyfelek szükségleteit, költségvetését, idővonalait és jogosultságát, összegzéseket nyújtva, hogy gyorsan megállapítható legyen a vezetői alkalmasság. A tölcsér alsó szakaszánál az Adobe dolgozik egy Brand Concierge-en, amely első alkalommal látogató vásárlókkal beszélgetőszerű módon lép kapcsolatba, személyre szabott ajánlatokat nyújtva a felmerülő igények alapján, támogatva a termék-és szolgáltatás szakértői Product Advisor Agenkkel. Fontos, hogy a concierge képes lesz időpontokat foglalni, így segítve a B2B üzletek előmozdítását.